Negocio propio: abrir una agencia de viajes

* Los cálculos utilizan los datos promedio del mundo

Un fragmento del libro de Julia y George Mokhov "Agencia de viajes: por dónde empezar, cómo triunfar" de la editorial "Peter. Publicado con permiso del editor

¿Tengo suficiente dinero para abrir una agencia de viajes? ¿Arriesgar los últimos ahorros o no? ¿Cuánto tiempo lleva pagar las inversiones en la industria de viajes? ¿Cuánto ganaré? ¿Crear su propia agencia de viajes o comprar productos confeccionados? ¿O unirse a una red de franquicias? ¿Es difícil hacer un plan de negocios para agencias de viajes? ¿Cuáles son los requisitos para una oficina de agencia de viajes? ¿Cuántos empleados tendrán que ser contratados? ¿Dónde buscar marcos? ¿Con qué operadores turísticos trabajar? ¿A qué países vender tours? ¿Limitarse a una especialización limitada o vender todo en una fila? ¿Oficinas de venta al aire libre y ferroviarias inmediatamente o más tarde? ¿Cómo atraer clientes? ¿Cuánto gastar en publicidad? ¿Los turistas tienen muchas quejas? Y de todos modos ...

PARA ABRIRME A UN TURISMO O NO?!.

Intentaremos disipar todos sus miedos y apoyar el deseo de abrir una agencia de viajes. Pero garantizamos: todo lo que está escrito aquí es un reflejo real del estado de las cosas en el negocio del turismo, sin exageraciones ni omisiones.

Desarrollo de un plan de negocios para una empresa de viajes.

Ofrecemos para familiarización un esquema que refleja los principales parámetros y elementos de costo que se pueden utilizar al compilar un plan de negocios para una compañía de viajes (agencia).

1. El concepto de agencia de viajes.

Tipo de actividad:

  • • agente de viajes;
  • • operador turístico;
  • • actividades mixtas.
Servicios adicionales:

  • venta de boletos aéreos y ferroviarios;
  • • servicios de transferencia, servicio de limusina;
  • • solicitud de visa;
  • • seguro;
  • • preparación de documentos para el registro de pasaportes;
  • • servicios de un guía individual acompañante;
  • • servicios de traducción;
  • • venta de guías;
  • • venta de productos relacionados con viajes;
  • • implementación de certificados de regalo;
  • • reserva y reserva de mesas en restaurantes, entradas para eventos;
  • • alquiler de equipamiento turístico;
  • • alquiler de autos.
Destinos de viaje prioritarios:

  • • por tipo de destino turístico;
  • • a costa de los tours;
  • • por país;
  • • por tipo de turismo.

2. Plan organizacional

Ubicación de la oficina de la agencia de viajes:

  • • centro;
  • • afueras;
  • • distancia del metro.

Estado de la oficina:

  • • alquiler;
  • • habitación propia;
  • • otros.

Tipo de oficina:

  • • oficina de escaparate en la primera línea;
  • • en un centro de negocios;
  • • en el edificio de oficinas;
  • • en un centro comercial;
  • • en la planta baja de un edificio residencial.

Tamaño de la oficina:

  • dos trabajos, trabajos triples;
  • • una habitación, dos habitaciones, tres habitaciones, más de tres habitaciones;
  • • planificación gratuita (número de metros).

Mobiliario de oficina (costeo):

mesas con lugares de recepción, sillas para empleados, sillas para visitantes, mesitas de noche con llaves, un estante para catálogos, un armario, perchas, una percha,

un tablero para información y ofertas especiales, un sofá para visitantes, una mesa de café, una caja fuerte, persianas, un espejo, platos (para empleados, para recibir visitantes), marcos para fotografías y permisos, plantas.

Equipamiento de oficina (costeo):

computadoras, teléfonos, fax, impresoras (mínimo 2 piezas), escáner, copiadora, TV, reproductor de CD y DVD para mostrar películas sobre países y centros turísticos, aire acondicionado, enfriador de agua, botiquín de primeros auxilios, reloj, papelería, mapa mural del mundo o globo.

Oficina de proyectos de diseño:

  • • zonificación del espacio;
  • • diseño de la sala según el concepto de una empresa de viajes;
  • • plano de planta.

3. Ambiente competitivo

Competidores en destinos turísticos seleccionados.

Competidores en radio:

  • • edificios;
  • • distrito;
  • • ciudades;
  • • países (si es necesario).

Ventajas competitivas de la futura agencia de viajes.

4. Plan de producción.

El personal:

  • • mesa de personal;
  • • política de nómina;
  • • capacitación del personal.

Tours de ventas tecnológicas:

  • • recorridos de búsqueda y reserva;
  • • esquema de interacción con los socios;
  • • registro de pago para tours;
  • • flujo de trabajo;
  • • entrega y emisión de documentos.

Gama de servicios de agencia de viajes:

  • • por temporadas;
  • • en las direcciones;
  • • por país;
  • • a un precio;
  • • por público objetivo.

5. Plan de marketing y publicidad.

Política de precios de agencias de viajes.

El nombre de la agencia de viajes, la historia publicitaria de la creación (leyenda).

Características de los tours vendidos.

Desarrollo de identidad corporativa:

  • • contratista;
  • • lista de puestos requeridos;
  • • costo y términos de trabajo.
Creación de sitio web:

  • • concepto y funciones del sitio;
  • • contratista;
  • • costo y términos de trabajo.

Diseño de oficinas para ventas.

Publicidad exterior:

  • • letrero;
  • • pilar;
  • • punteros;
  • • una tableta con el modo de funcionamiento y los detalles de la empresa.

Productos de impresión (descripción, circulación, contratista, tiempo de producción, costo):

  • • folleto;
  • • tarjetas de visita;
  • • membrete.
Presentación en la inauguración.

Plan de publicidad:

  • • presupuesto para 3 meses, 6 meses, 12 meses;
  • • medios publicitarios.
La estructura y las reglas para mantener una base de clientes.

6. Aspectos legales de abrir una empresa de viajes.

  • Forma jurídica de una entidad jurídica.

  • Sistema tributario

  • Registro de un arrendamiento.

  • Permisos necesarios según el tipo de actividad turística.

  • Registro de una marca registrada.

  • Compra y registro de equipos de control de efectivo (si es necesario).

  • Solicitud de formularios de informes estrictos "Bono turístico".

  • Realización de contabilidad (de forma independiente, con la asistencia de un contador, una empresa de consultoría).

  • Apoyo legal de la actividad.

7. Plan financiero

  • Fuentes de fondos.

  • Monto y plazo de inversión.

  • Plan de costos iniciales.

  • Plan de costo fijo.

  • Plan de ingresos.

  • Plan de recuperación de la inversión.

8. Conclusión

  • Plan de desarrollo futuro.

  • Conclusiones

9.Aplicaciones

Costos estimados de crear una agencia de viajes en Moscú,

una sola vez:

  • Registro de una entidad legal y ejecución de los permisos necesarios para las actividades de los agentes de viajes: 20, 000–25, 000

  • Muebles y preparación de oficinas para ventas: 50, 000–100, 000

  • Equipamiento de oficina y comunicaciones 100 000–150 000

  • Desarrollo de identidad corporativa 15, 000–25, 000

  • Desarrollo y registro de sitios web 20, 000–45, 000

  • Registro de una marca comercial 50 000-100 000

  • Entrenamiento de empleados 5, 000–30, 000

Costos adicionales posibles

  • Compra de un negocio de turismo listo, pago de servicios legales para respaldar la transacción.
  • Pago de servicios para la selección de locales.
  • Pago por servicios de reclutamiento
  • Pago por servicios de conexión
  • Internet y líneas telefónicas adicionales
  • Pago por servicios de consultoría

El costo de los tours, incluso en una categoría de hoteles, es diferente, y la elección de los turistas no siempre cae en un nivel de alojamiento de 3 *. Por lo tanto, para hacer un plan de ingresos, es necesario analizar los precios de temporada para destinos seleccionados con datos de 3 *, 4 *, 5 * hoteles y compararlos con la cantidad esperada de ingresos.

Un plan aproximado de los gastos mensuales de una compañía de viajes en Moscú (rublos)

Oficina e infraestructura

  • Alquiler de sala de 25 m2 - 50 000

  • Servicios de comunicación 3000

  • Internet 5000

  • Agua (enfriador) 500

  • Papelería 2500

  • Otros gastos administrativos 6, 000

Salario

  • Director 35, 000 +%
  • Gerente 19, 000 +%
  • Gerente 16, 000 +%
  • Secretario Gerente 12, 000 +%
  • Mensajero 16, 000
  • Contador (outsourcing) 10 000
  • Señora de la limpieza 3000
Presupuesto publicitario
  • Impresión 5000

  • Publicidad en Internet 15, 000

  • Publicidad en la prensa 15 000

  • Otros medios 10, 000

Gastos planificados trimestrales

  • Servicio de suscripción legal 7000 rub. mes
  • Pago del sistema de reserva en línea y búsqueda de tours 1200 rublos / mes.
  • Recarga de cartuchos 400 rub./mes
Gastos imprevistos 10 000 rub.

Total 241 500 rublos. + porcentaje al salario

La elección del estado de una empresa de viajes. ¿Operador turístico o agente de viajes?

Después de la cancelación de la licencia de las actividades del operador turístico y del agente de viajes en 2007, se estableció un procedimiento estatal obligatorio solo para la actividad del operador turístico. Cualquier entidad legal o empresario individual puede participar en actividades de agentes de viajes. Lo único que determina el estado de un agente de viajes hoy es la existencia de un acuerdo con un operador turístico, según el cual el agente de viajes, en nombre y a expensas del operador turístico, vende el producto turístico formado por el operador turístico. Al mismo tiempo, el agente de viajes debe cumplir con una serie de requisitos establecidos por la ley, que discutiremos a continuación.

Pero antes que nada, es necesario averiguar por qué es tan importante comprender la diferencia entre las agencias de viajes y los operadores turísticos y, a tiempo, completar las acciones legales necesarias. El hecho es que la ley establece un requisito obligatorio: todos los operadores turísticos registrados en el territorio de la Federación de Rusia deben tener seguridad financiera. El apoyo financiero es una garantía de un operador turístico en caso de incumplimiento o cumplimiento incorrecto de un acuerdo sobre la venta de un producto turístico, seguro de su responsabilidad civil a los turistas consumidores.

De los fondos de apoyo financiero, los turistas lesionados son compensados ​​por el daño real en el que incurrieron, por ejemplo, el costo del recorrido si no tuvo lugar, o la diferencia de costo si se redujo el tiempo de vacaciones. El apoyo financiero es proporcionado por una compañía de seguros o garante bancario. La ley establece el monto mínimo por el cual debe celebrarse un contrato de seguro o un contrato de garantía bancaria; hoy es de 10 millones de rublos. para turismo internacional (entrar en la salida) y 500 000 rublos. para el turismo interno

El costo del servicio de seguridad financiera promedia 1–1.5% anual de la cantidad de seguridad.

Por ejemplo, de la provisión financiera mínima para turismo internacional de 10, 000, 000 rublos. El costo de la compensación del seguro es de 100, 000-150, 000 rublos. Es esta cantidad la que deberá pagarse anualmente a la compañía de seguros para el contrato de seguro de responsabilidad civil del operador turístico.

El esquema contractual del agente de viajes durante la implementación de los tours es aproximadamente el siguiente:

  1. el operador turístico concluye un acuerdo de agente (comisión) con el agente de viajes, según el cual se le indica al agente que venda (venda) los tours formados por el operador turístico a cambio de una tarifa;
  2. el agente de viajes atrae a un cliente (turista) y concluye un acuerdo con él sobre la venta de un producto turístico, recibe los documentos necesarios para el diseño del recorrido;
  3. el agente de viajes envía al operador turístico una solicitud para reservar servicios de viaje específicos para el cliente (turista), indicando las fechas, número y datos de turistas, hotel, nivel de transporte, excursiones y otros componentes del recorrido;
  4. el operador turístico confirma la solicitud del agente de viajes y las facturas de pago;
  5. el agente de viajes transmite al operador turístico los documentos (o información) necesarios para el diseño del recorrido (por ejemplo, para una visa);
  6. el agente de viajes acepta el pago final del turista (en efectivo, emite un cheque de caja o un formulario de informe estricto);
  7. el agente de viajes realiza el pago al operador turístico menos la remuneración adeudada (por transferencia bancaria o en efectivo a la caja del operador turístico);
  8. el operador turístico emite al agente de viajes los documentos necesarios para que el turista viaje;
  9. el agente de viajes entrega los documentos turísticos en el recorrido y toda la información necesaria para el turista;
  10. el agente de viajes informa al operador turístico: envía un informe del agente (acto) que indica el monto de la venta del tour y el monto de la remuneración;
  11. el operador turístico firma el informe del agente y emite una factura por los servicios prestados según el acuerdo de la agencia.

Pero debe tenerse en cuenta que el esquema anterior refleja solo la versión ideal del flujo de trabajo.

En la práctica, un agente de viajes puede esperar varias sorpresas; en primer lugar, el operador turístico puede negarse a celebrar un acuerdo de agente con usted y ofrecerle un contrato de venta, como resultado, su estado legal cambiará, será necesario adaptar el flujo de contabilidad y documentos;

en segundo lugar, al realizar un pago bajo el acuerdo de un operador turístico, de repente descubrirá que la factura se ha emitido para el pago a

de otra compañía o, haciendo un pago a través de la caja del operador turístico, se le emitirá un recibo de efectivo

una persona con el sello "pagado" sin el sello de la organización.

Además, el turista que haya realizado un pago por adelantado en el tour puede negarse a viajar y usted deberá pagar una multa por el operador turístico.

cancelación de armadura, etc.

Personal de la empresa de viajes

El personal óptimo para una pequeña empresa de viajes se parece a esto:

  • ¦ líder;
  • ¦ manager1;
  • ¦ manager2;
  • ¦ secretaria con una amplia gama de responsabilidades;
  • ¦ mensajero;
  • ¦ cajero contable;
  • ¦ señora de la limpieza.

Director

El jefe de la compañía de viajes es una figura clave y resuelve una gran cantidad de problemas, tanto económicos como estratégicos, pero además de eso, es deseable tener al menos dos gerentes de ventas.

El jefe puede ser el contador principal, el cajero, firmar documentos y redactar el recibo de los fondos.

Si el jefe de la agencia de viajes es un empleado contratado, debe tener al menos dos años de experiencia laboral, este es el tiempo mínimo que un especialista puede pasar por todas las "estaciones" del trabajo de la agencia de viajes (alto, bajo, "muerto") y aprender a administrar la empresa. Si el jefe, el fundador de la agencia de viajes, no tiene experiencia en turismo, esto no es una tragedia. Es necesario invitar a gerentes con experiencia laboral para que trabajen con ellos y desarrollen una estrategia, una variedad y una política publicitaria para la empresa.

Gerente de empresa de viajes.

Sus responsabilidades incluyen: negociar con clientes y socios por teléfono y en la oficina, organizar recorridos con turistas, reservar recorridos y trámites con operadores turísticos, monitorear pedidos, cambiar precios, los requisitos para documentos proporcionados, términos de cooperación y ofertas especiales.

Un gerente universal debe mantener y mejorar sus calificaciones (clases magistrales, seminarios, giras publicitarias), trabajar en exposiciones y talleres Requisitos para los gerentes: educación superior, experiencia laboral en turismo, falta de malos hábitos, apariencia presentable, idioma ruso competente, sociabilidad, iniciativa, capacidad para resolver situaciones de conflicto, responsabilidad.

Un gerente sin experiencia laboral debe al menos esforzarse por trabajar en turismo y tener una educación secundaria especializada o superior (incompleta superior), ya que esto afecta significativamente el nivel general de cultura. En

enseñar a alguien que busca conocimiento es un trabajo agradecido, pero descubre los planes a largo plazo de este candidato para que

las fuerzas y los fondos invertidos no se desperdiciaron, quizás utilizará los conocimientos adquiridos en otra agencia de viajes.

Secretaria de agencia de viajes

realiza llamadas entrantes, las distribuye de acuerdo con la especialización de los gerentes, responde preguntas de carácter general (“¿Cómo llegar?”, “¿A qué hora trabaja?”), asegura el pedido oportuno de los suministros de oficina necesarios, artículos para el hogar y supervisa la rutina del servicio de mensajería, ejecuta instrucciones del jefe, recibe visitantes e invitados de la oficina. Debe entenderse que a veces es muy difícil administrarlo sin la ayuda de una secretaria, especialmente en la temporada alta, en verano, cuando suena el teléfono al mismo tiempo y el cliente se sienta en un sillón.

Las secretarias también tienen la tarea de completar cuestionarios, registrar y registrar el correo entrante y saliente, y las respuestas a correos electrónicos corporativos, ICQ, Skype.

Como regla general, se contrata a una secretaria después de varios meses de trabajo de la compañía de viajes, cuando el teléfono suena constantemente y los clientes que requieren atención van a la oficina.

Mensajero

- Un puesto muy importante y responsable. Por las fuerzas (piernas) de esta persona, el dinero, los pasaportes y los documentos deben ir al operador turístico. Por lo tanto, al elegir un candidato para este puesto, siga una regla simple: se debe verificar a una persona por todos los medios posibles: llame al lugar de trabajo anterior, confirme la correspondencia del lugar de registro y lugar de residencia, llame al teléfono de la casa y hable con familiares, solicite recomendaciones. Estas medidas no son redundantes. Los problemas que pueden surgir de las acciones del servicio de mensajería son, sin exagerar, desastrosos: la pérdida de pasaportes y documentos extranjeros, el robo de dinero que el servicio de mensajería lleva a diario. La mejor opción es un pariente o amigo, pero, desafortunadamente, estos candidatos no siempre se encuentran.

Contador de caja

sin duda un especialista necesario, pero el costo de sus servicios para una pequeña agencia de viajes es demasiado alto (en Moscú desde 30, 000 rublos). Por lo tanto, la mayoría de las agencias de viajes utilizan los servicios de bufetes de abogados o de un contador visitante. Tal solución de personal puede reducir el costo de la contabilidad no menos de tres veces.

Esquemas de remuneración y bonificaciones en el negocio turístico.

En el negocio del turismo hay una tendencia general a aumentar los salarios. Esto se debe al personal existente "hambre". Los expertos con experiencia laboral se mudan a otra compañía, donde ofrecen un salario ligeramente más alto en el mismo puesto de tiempo completo, y esto puede suceder cada seis meses.

Opciones de nómina de administrador de viajes

Un recorrido se considera vendido al 100% del pago.

1. Sistema libre de intereses: un salario de 22, 000-30, 000 rublos.

2. Salario + interés:

• Salario de 10, 000-15, 000 rublos. + 10% de los tours vendidos por el gerente.

• Salario de 15, 000 + 10% después de la implementación de tours por más de 150, 000 rublos.

• Salario de 15, 000 + 10% de los ingresos de los tours vendidos, compartido entre todos los gerentes.

• Salario de 18, 000–20, 000 rublos. + 5% de los tours vendidos por el gerente.

• Salario de 18, 000–20, 000 rublos. + 10% de todos los tours vendidos, compartidos entre todos los gerentes.

3. Sistema de planificación : se paga un salario fijo cuando se implementa el plan; por ejemplo, de 50, 000 rublos. (Esto se refiere a los ingresos de la empresa, no al costo total de los tours). Si el plan se sobrepasa más de 50, 000 rublos. + 10%, más de 100, 000 rublos. + 15%, más de 250, 000 + 20%.

Durante la temporada baja (enero, febrero, mayo, junio) el plan es del 50%. Al mismo tiempo, se paga el salario fijo anterior.

Si el plan no se cumple, con la excepción de la temporada baja, el sistema de multas funciona:

  • ¦ primer mes: sin multas, se requiere un análisis de los motivos asociados con una disminución en las ventas;
  • ¦ segundo mes en adelante: 40, 000–49, 000 rublos. - Se retiene el 10% del pago fijo (30, 000–39, 000 rublos - 20%; 20, 000–29, 000 rublos - 30%).

En los primeros meses después de la apertura de la oficina de una agencia de viajes, el sistema de nómina planificado, por regla general, no se aplica.

Opciones de nómina de mensajería de la compañía de viajes

1. Salario 12 000-15 000 rublos., Pago de un boleto, teléfono móvil, horario de trabajo: lunes a viernes.

2. Salario de 15, 000–20, 000 rublos., Pago de un boleto, teléfono móvil, horario de trabajo: lunes a sábado.

Durante la temporada alta y el aumento de las ventas, a los correos generalmente se les otorga una bonificación del 20-30% del salario. El servicio de mensajería es un empleado importante de una agencia de viajes, por lo que es mejor pagar a tiempo, emitir bonos y trabajar en silencio.

En el mercado puede encontrar ofertas de empresas de mensajería que entregan documentos en cualquier lugar

Las ciudades, concluyen un contrato oficial, tienen plena responsabilidad financiera por el dinero y los documentos en el paquete.

Opciones de nómina para el director de una compañía de viajes

1. Salario de 40, 000 rublos.

2. Salario de 18, 000–20, 000 rublos. + 1–5% del ingreso mensual

agencias después de deducir gastos.

3. 12, 000–15, 000 rublos. + 5-10% de los ingresos mensuales después de deducir gastos.


Era solo un pequeño fragmento del libro de Julia y George Mokhov "Agencia de viajes: por dónde empezar, cómo triunfar" de la editorial "Peter".

En el mismo manual encontrará consejos detallados sobre cómo elegir un operador turístico, organizar el flujo de trabajo, impuestos, recomendaciones de promoción, trabajar con una base de clientes y muchos enlaces valiosos a recursos especializados de Internet para profesionales de la industria del turismo.


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