Negocio propio: empresa de outsourcing

* Los cálculos utilizan los datos promedio del mundo

El emprendimiento implica no solo llevar a cabo un proceso que genera ganancias directamente, sino también muchos de apoyo que aseguran la ejecución sin problemas de la tarea principal o son necesarios para la legitimidad del negocio. Una gran partida de gastos para casi todas las organizaciones son aquellas actividades que no aportan más que gastos, pero que no pueden excluirse, lo que obliga al empresario a buscar formas alternativas de realizar estas tareas. Casi cualquier hombre de negocios recurre a empresas de terceros que brindan servicio o soporte, pero dicha cooperación es temporal y casi siempre termina. De lo contrario, la situación es si necesita trasladar por completo parte de las funciones auxiliares de la empresa a otra compañía que se ocupa a propósito de esto.

El ejemplo más simple es la contabilidad, que es difícil para una persona no capacitada en esta especialidad, pero debe ser mantenida incluso por las empresas más pequeñas. Por lo tanto, las empresas de outsourcing existen en el mercado desde hace mucho tiempo, tomando parte de las obligaciones de la empresa del cliente a cambio de una remuneración para realizar su trabajo no esencial. Esta es una empresa que funciona completamente de acuerdo con el esquema B2B y, a veces, es un componente muy importante de todo el proceso comercial que ha solicitado ayuda de la empresa.

Existen varios tipos de outsourcing. El primero es la producción, que es la producción industrial de piezas, componentes o incluso productos terminados que deben ser transferidos por un proveedor externo a un cliente para que este último pueda continuar con su proceso de producción sin fabricar ninguna parte o tipo de productos. Outsourcer aquí rara vez es una empresa que se centra únicamente en actividades de outsourcing, a menudo se trata de grandes empresas que tienen sus propias instalaciones de producción establecidas y son capaces de llevar a cabo el trabajo de otras personas con equipos universales.

El segundo tipo de outsourcing es TI, que implica mantener y respaldar los sistemas de información del cliente, proporcionándole la disponibilidad de servidores o alojamiento, así como recursos humanos que realizan el trabajo relacionado. El subcontratista monitorea independientemente el desempeño de todo el sistema de información, desarrollándolo a tiempo y eliminando los problemas que han surgido.

El tercero es la externalización de la gestión del conocimiento, que apareció hace relativamente poco tiempo y que desarrolla la base científica del cliente, dándole la oportunidad de recibir productos innovadores o simplemente mejorar sus actividades. Es poco probable que sea necesario participar en tales actividades en el futuro cercano, ya que en Rusia la demanda de dichos servicios aún no se ha formado, pero gradualmente aparecerán tales empresas, por lo que este tipo ya puede considerarse como una perspectiva de desarrollo para la exitosa compañía de outsourcing actual.

El cuarto tipo es el fenómeno más común cuando algunos procesos comerciales se transfieren para su ejecución a una empresa externa, sin suponer la creación de ningún producto. La externalización de los procesos de negocios son todos los mismos servicios de servicio, solo se realizan constantemente y no en ningún momento o en un momento. Este tipo es la actividad de la mayoría de las empresas de outsourcing.

También hay un tipo de servicio de outsourcing que proporciona al cliente no el resultado de las actividades de sus empleados, sino los propios empleados: personal externo ("personal externo"). Es decir, el cliente acepta empleados extranjeros por un cierto período de tiempo, pagando una tarifa determinada a la empresa que no cuenta con personal y no mantiene registros del personal así obtenido. Tal unión fue beneficiosa para el cliente no solo al obtener la cantidad de personas que necesitaba para trabajar, sino también al reducir la carga impositiva y eliminar las restricciones impuestas por el código laboral. Sin embargo, ya no es aconsejable abrir una compañía de personal; se aprobó una ley en Rusia que prohibirá la mano de obra contingente desde principios de 2016.

Antes de abrir su empresa de outsourcing, debe determinar claramente la lista de funciones que realizará. Esto afectará absolutamente todos los requisitos posteriores para organizar un negocio; por ejemplo, la implementación de la subcontratación de contabilidad solo requiere una pequeña oficina para contadores, en la que el trabajo de cumplir con los deberes de otras personas está en pleno apogeo, y solo las computadoras, impresoras, escáneres y otros equipos de oficina del equipo. Si la empresa realizará muchos procesos de subcontratación diferentes, puede requerir una capacidad significativa y áreas completamente equipadas: la subcontratación de TI requerirá un servidor y un equipo de perfil, que ocupa un lugar determinado, y la subcontratación logística debe proporcionarse con sus propias instalaciones de almacenamiento y / o transporte . Aquí hay una lista de servicios que puede tener una gran empresa de outsourcing:

  • Esfera de TI

    • Trabajo de centros de procesamiento y almacenamiento de datos.

    • Desarrollo de software

    • Servicios y colocación externa de sistemas de información.

  • Área de Procesos de Negocio

    • Soporte de contabilidad y auditoria

    • Soporte legal

    • Servicios de publicación e impresión

    • Logística

    • Call centers (call centers)

    • Gestión de recursos humanos

    • Seguridad

    • Ventas y comercio

    • Transporte

    • Servicios de limpieza, incluida la limpieza.

Abrir una empresa que pueda realizar todas estas funciones le costará decenas de millones de rublos, por lo que es mejor que un subcontratista novato se detenga en solo 2-3 tipos de servicios para comenzar a hacer su trabajo de manera competente sin grandes costos, dejando el resto de la lista como una perspectiva de desarrollo. Es necesario detenerse en los campos relacionados para reducir la especialización y, por lo tanto, aumentar el nivel de empleados. Muchas empresas se dedican a un solo tipo de actividad, lo que les da la oportunidad de desarrollarse más rápido y concentrarse en un solo trabajo; en general, cuando un subcontratista realiza más de un tipo de trabajo, ya se convierte en un centro de subcontratación, lo cual es problemático para un principiante.

Para ingresar al mercado, debe estudiarlo detenidamente para detectar la presencia de competidores y, si es posible, averiguar su desarrollo esperado. Una empresa que proporciona una lista específica de trabajos puede no ser un competidor directo, pero tiene un nombre bien conocido y, si sus capacidades se expanden, puede captar clientes de una empresa recién inaugurada que hasta hace poco ofrecía la externalización de actividades que no coinciden. Es mejor tratar de ocupar nichos todavía vacíos o al menos no demasiado desarrollados.

Los subcontratistas de TI se asignan en una categoría separada por el tipo de servicios prestados y tienen una gran lista de trabajos que están listos para hacerse cargo del cliente. Como regla, tales firmas tienen no solo una oficina, sino también servidores, que aseguran el trabajo de las empresas clientes. Los empleados de la empresa de outsourcing se dividen en empresas, es decir, cada empleado atiende a las empresas que se le asignan y supervisa el estado de sus sistemas de información. En caso de preguntas del cliente, identificando problemas o la necesidad de cualquier trabajo, la empresa de outsourcing envía a su especialista para resolver el problema rápidamente. A veces hay una red local para la empresa, que está totalmente controlada y proporcionada por un proveedor externo, lo que elimina la necesidad de que el cliente tenga al menos un programador o administrador del sistema; no solo la gerencia, sino también los empleados de la empresa de servicios al consumidor tienen la oportunidad de contactar a especialistas de TI en cualquier momento.

En la etapa inicial de trabajo, se requerirá una sala de 50 m2 y la compra de equipos informáticos. Dado que cualquier empresa de outsourcing tiene algunos clientes en la etapa de apertura, es posible administrar cinco empleados. Las inversiones en equipos pueden ascender a más de 100 mil rublos: este es un servidor, computadoras, conmutadores, enrutadores y otros equipos. No es necesario alquilar una oficina en el centro de la ciudad, aunque esto será de gran ayuda y permitirá a los empleados llegar rápidamente a la empresa asociada en caso de cualquier problema.

El salario de cada uno de ellos consistirá en un salario (aproximadamente 15 mil por persona) y un porcentaje del costo de servicio a las empresas con las que la persona trata directamente. Junto con el alquiler (en promedio, 50 mil rublos) y las facturas de servicios públicos (15 mil por una gran cantidad de electricidad y mantenimiento del servidor), los gastos mensuales ascenderán a 140 mil rublos. En este caso, el soporte informático básico del negocio le cuesta al cliente 20 mil rublos por mes, 3 de los cuales serán gastados por el especialista. La presencia de diez empresas con servicios generará 170 mil ingresos, y las ganancias operativas ascenderán a 30 mil rublos. Un aumento en el número de clientes dará lugar a la necesidad de expandir el personal, y si hay demasiados contratos, se deberá comprar equipo adicional.

En cuanto a la externalización de procesos empresariales, en la mayoría de las áreas la situación es mucho más simple. La excepción es un complejo tan complejo como la prestación de servicios logísticos. Se ha desarrollado un malentendido de la logística en el mercado ruso moderno, a menudo significa transporte y, a veces, almacenamiento. De hecho, la logística cubre absolutamente todo el proceso de producción, desde la compra de materias primas hasta la recepción de productos terminados por parte del consumidor. La logística, implementada correctamente en el proceso de producción, puede reducir significativamente los costos y aumentar la eficiencia de toda la empresa: los verdaderos expertos pueden controlar la creación de un producto planificando todo el ciclo de trabajo y gestionándolo para obtener la máxima productividad.

Pero su propia empresa de logística, así como un proveedor de servicios de logística, requieren grandes inversiones para su apertura; después de todo, necesita un personal de especialistas altamente calificados y una capacidad significativa. Al ser un campo progresivo de la actividad humana, la logística organiza dicho sistema cuando cualquier etapa del proceso de negocio puede revisarse a favor de la optimización. Un buen ejemplo es un almacén, si se encarga del almacenamiento de productos de una empresa con servicios, solo puede reducir significativamente sus propios gastos con la ayuda de WMS (sistema de gestión de almacenes), mientras que los clientes aceptarán el costo que existe en el mercado; pero el mercado aún se está alejando de los sistemas de organización tradicionales. Sin embargo, el presupuesto de muchos emprendedores nuevos se ha reducido significativamente, por lo que es mejor comenzar con empresas de subcontratación más simples.

Relativamente simple para establecer el trabajo de la contabilidad externa. Para hacer esto, necesitará una oficina en el distrito comercial de la ciudad, un contador principal y 3 personas en su subordinación. Ideal si puedes encontrar un auditor profesional. La contabilidad es esa parte integral de cualquier organización, cuyo funcionamiento es un gran problema para muchas empresas, especialmente las pequeñas. Mantener a su contador es bastante costoso, debe ser un especialista en su campo, pero sus actividades de ninguna manera afectan las ganancias (lo que significa contabilidad "blanca", "negro" no se considera fraude financiero).

Si alquila una oficina por 30 mil rublos y le da a sus empleados todos los informes de los clientes, puede contar con una afluencia constante de clientes: la demanda es muy alta. Pero en un negocio así, es peligroso cometer al menos un error: hay muchos competidores y la insatisfacción del cliente puede costar una reputación. Los ingresos dependen directamente de con qué formas de entidades comerciales tendrán que cooperar, cuál es su método impositivo y cuánta documentación deberá conservarse. El pedido mínimo es de 1 mil rublos, este es el costo de un papel por mes, pero la cooperación con una compañía puede generar hasta 30 mil rublos, si hay muchos documentos. Sin embargo, esto solo es posible cuando se trabaja con empresas muy grandes que realizan muchas actividades diversas.

Los contadores también recibirán un salario fijo y un porcentaje de las órdenes ejecutadas. El salario del jefe de contabilidad costará alrededor de 50 mil rublos al mes, sus asistentes: 25. El alquiler, el salario y las facturas de servicios públicos (5 mil rublos) costarán 130 mil rublos al mes, mientras que la rentabilidad de la empresa depende solo del número de clientes. Como queda claro en los cálculos, debería haber muchos de ellos.

La compañía de outsourcing para consultoría fiscal comienza de la misma manera; estos dos tipos de actividades se pueden combinar. En el caso de la protección legal, el precio de los servicios es más alto, pero los clientes son un poco menos; sin embargo, un ingreso adicional puede ser asistencia para abrir y registrar un negocio en general. Los recursos humanos y los servicios de publicación (las solicitudes más frecuentes están relacionadas con la necesidad constante de imprimir documentos especiales difíciles de redactar y traducciones oficiales) también tienen un modelo similar de trabajo y organización. La externalización de servicios de transporte se organiza como una empresa de transporte en general; Simplemente no tiene sentido externalizar específicamente el transporte, ya que abrir su propia empresa de transporte es rentable para cualquier tipo de contrato, ya sea a largo plazo o por única vez. Lo mismo se aplica a las empresas de seguridad y las empresas de servicios, su apertura implica asumir todo el trabajo, independientemente de si se estableció una cooperación constante o se requirió un pedido único.

Las actividades de subcontratación en el comercio minorista, como regla, en el comercio minorista, están bien manifestadas. Esto puede notarse más efectivamente en el trabajo de comercialización. El mantenimiento de sus exhibidores solo es aconsejable para empresas con una amplia gama de productos y una gran cantidad de puntos de venta que deben procesarse (en el caso de exhibiciones estacionarias, la presencia de un empleado en un punto debe estar justificada, por ejemplo, por un alto nivel de ventas durante todo el día). En el caso de un pequeño número de puestos, el comerciante hace su trabajo rápidamente, recibiendo un salario relativamente alto por esto. Para una pequeña empresa, esto será un extra de 15 mil rublos al mes. El outsourcing de merchandising le permite utilizar plenamente los recursos humanos, lo principal es que los empleados no trabajan para empresas competidoras.

La externalización de comentarios a través del trabajo con clientes por teléfono ahora está muy extendida. La situación es similar a la del comercio, no es rentable mantener a su operador y, al mismo tiempo, un empleado no puede hacer nada durante medio día. La organización de su centro de llamadas ayudará a ocupar el trabajo de todos los operadores que trabajan para muchas empresas.

El registro de tales actividades es posible para cualquier tipo de entidad comercial, pero aún así es preferible una compañía de responsabilidad limitada. Es poco probable que las grandes empresas se tomen en serio la PI en cuestiones tan importantes. En este caso, al código de actividad en cada caso se le asigna el suyo propio y depende del principal, lo que genera el ingreso principal. La externalización es posible no solo en las áreas anteriores, de hecho, puede adoptar absolutamente cualquier proceso que pueda llevarse a cabo para una gran cantidad de empresas simultáneamente. El outsourcing es una poderosa herramienta de negocios, ya que reduce los costos de todos los participantes del mercado y permite a las empresas operar de manera más eficiente, además, incluso el trabajo asalariado paga en una empresa de outsourcing, por regla general, más que en una empresa normal en el puesto correspondiente.

Matthias Laudanum (c) www.clogicsecure.com - Un portal a planes y guías de negocios para pequeñas empresas

18/08/2019


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