Práctica empresarial: cómo abrir un centro de consulta de automóviles

* Los cálculos utilizan los datos promedio del mundo

Entrevistas con emprendedores:

Práctica empresarial: cómo abrir un centro de consulta de automóviles

El sitio clogicsecure.com, como parte de un proyecto conjunto de la Comunidad de Portales de Información que promueve el desarrollo de pequeñas empresas, continúa una serie de entrevistas con empresarios exitosos que están listos para compartir su propia experiencia en la creación de un negocio y ayudar a los recién llegados a dar sus primeros pasos en el negocio.

"Si compra inmediatamente equipo y alquila una habitación, los costos iniciales serán de 70, 000 a 130, 000 rublos"

Comprar un automóvil usado es un verdadero dolor de cabeza para los automovilistas. Pocas personas tienen suficiente experiencia para evaluar la condición del automóvil cuando compran. Es por eso que los especialistas que pueden dar una opinión experta siempre serán demandados por el mercado. Alexey Saplin, jefe del Centro de Consultoría Automotriz de San Petersburgo AutoChecker, les dijo a los lectores del proyecto clogicsecure.com cómo convertir su conocimiento en un negocio rentable.

Alexey, cuéntanos un poco sobre tu empresa.

El Centro de Consultoría Automotriz "Autocheck" se dedica al diagnóstico de automóviles antes de la compra, así como a la selección de automóviles usados ​​en San Petersburgo a pedido.

El centro adquirió su nombre y se registró oficialmente en julio de 2011. Pero comenzamos a ayudar a las personas con la compra de autos usados ​​hace mucho tiempo, y cada uno de nosotros solos. Yo, Saplin Alexey y mi compañero Vyacheslav Samarin trabajamos para un distribuidor autorizado en el servicio, y cada uno de nosotros fue contactado por amigos, conocidos y clientes del servicio con una solicitud para verificar la condición técnica del automóvil antes de comprar.

No es ningún secreto que un automóvil moderno es un dispositivo técnico complejo y sin conocimientos y experiencia especiales es difícil determinar su verdadera condición, especialmente si se trata de un automóvil usado.

Muchos vendedores sin escrúpulos usan el hecho de que es suficiente para darle al automóvil un brillo externo, hacer una limpieza en seco del compartimiento de pasajeros, lavar el motor y puede venderlo como uno nuevo, "olvidando" mencionar que el automóvil tuvo un accidente o que su motor fue trasladado al garaje del "Tío Vasya". Y después de todo, muchos automovilistas compran tales autos, pero descubrirán que no compraron un automóvil, sino un juego de repuestos mucho más tarde ...

Por lo tanto, en este momento, considero que la misión principal de nuestra empresa es proporcionar asistencia técnica calificada a los compradores de automóviles usados.

Muchas personas piensan en comenzar su propio negocio, pero no todos finalmente lo abren. ¿Cómo se te ocurrió la idea de comenzar este negocio en particular?

Como dije, la idea de abrir este negocio en particular surgió por sí sola. Al principio, solo inspeccioné los autos que mis amigos iban a comprar. Como regla general, no tomé dinero por este servicio. Entonces, un viejo conocido me pidió que recogiera un automóvil usado para su esposa, además, el automóvil era necesario para un determinado año de fabricación, configuración y color de la carrocería, así como por un precio determinado.

Durante 2 semanas, miré cientos de anuncios de automóviles en Internet, llamé a docenas de vendedores e inspeccioné 7 automóviles.

Honestamente, me sorprendió un poco lo difícil que es encontrar un auto usado realmente decente en San Petersburgo. Pero se encontró un automóvil así, mi amigo estaba satisfecho y recibí el primer pago por mis servicios.

Entonces, en paralelo con el trabajo principal, comencé a desarrollar mi negocio. Registró IP y comenzó a proporcionar servicios para revisar autos antes de comprar y para la selección de autos para ordenar ya oficialmente.

Cuando hubo más pedidos de los que podía manejar, recurrí a Vyacheslav para que me ayudara, quien también estaba pensando en comenzar un negocio similar para ese momento. Por lo tanto, unimos fuerzas y, como resultado, en julio de 2011, nació el Centro de Consultoría Automotriz "Autocheck"

¿Qué dificultades encontraste en las etapas iniciales de hacer negocios?

Al principio, solo había una dificultad: ¿dónde conseguir clientes? Se entendió que necesita conectarse a Internet y hablar sobre sus servicios allí. No sabía cómo crear sitios web, tampoco tenía dinero para el desarrollo de sitios web en un estudio profesional, luego descargué el manual sobre cómo crear un sitio web desde clogicsecure.com (por lo que agradezco a Tatyana Nikitina por separado) y, siguiendo instrucciones detalladas, hice mi sitio web automático en una semana -proverka.ru.

Dio publicidad contextual en Yandex y gradualmente comenzaron a llamarme y a solicitar servicios para revisar los autos antes de comprarlos.

Según sus estimaciones, ¿cuál es la cantidad mínima con la que puede comenzar este negocio hoy? ¿Qué equipo se requerirá?

Idealmente, por supuesto, debe tener un equipo de diagnóstico: un dispositivo para determinar el grosor de la pintura (LPC) de la carrocería del automóvil 7, 000 - 10, 000 rublos, un escáner para el diagnóstico por computadora de sistemas electrónicos de automóviles 50, 000 - 100, 000 rublos, una habitación con un elevador de 10, 000 en alquiler por mes, etc. .d.

Pero puedes comenzar casi desde cero. Registrar un nombre de dominio y comprar un hosting por un año me costó 1.400 rublos. Le pedí a un amigo del fisicoculturista que realizara cada inspección para medir el grosor de la pintura, utilicé diagnósticos familiares para el diagnóstico por computadora, que tenían su propio equipo de diagnóstico, etc., hasta que gané dinero para comprar mi equipo.

¿Existen requisitos administrativos adicionales (para las instalaciones, la experiencia de especialistas, etc.)?

No hay requisitos administrativos específicos para este negocio. Realizamos parte de las verificaciones del estado técnico de los automóviles en la carretera cuando el cliente nos invita a inspeccionar el automóvil en un lugar conveniente para él.

Pero para realizar un diagnóstico completo del automóvil, debe levantarlo en el elevador y realizar una verificación detallada de los sistemas de suspensión, freno y escape del automóvil, así como los elementos de soporte del cuerpo.

En total, el automóvil durante nuestros diagnósticos se verifica de acuerdo con 87 parámetros y el cliente recibe un informe de prueba con recomendaciones sobre cómo eliminar los comentarios identificados.

Es por eso que recomendamos que los clientes vengan a nuestro centro técnico para realizar diagnósticos del automóvil antes de comprar.

Además, nuestro centro técnico está ubicado en el mismo edificio con MREO en la calle. Cuban 77, y si después del diagnóstico el cliente decide comprar un automóvil, puede volver a registrarlo allí mismo; no necesita ir a ningún lado, simplemente suba al segundo piso.

Pero los requisitos para los especialistas de nuestro centro son especiales. Es necesario tener una gran experiencia en el mantenimiento de automóviles para ver todas las deficiencias del automóvil que se inspecciona, especialmente si este automóvil recibió capacitación profesional de preventa y trató de ocultar todos los defectos.

¿Qué puede ahorrar y en qué debería ahorrar?

Inicialmente, puede ahorrar en la compra de costosos equipos de diagnóstico. Como dije, inicialmente se puede alquilar o invitar a especialistas con sus equipos.

Y ahorrar no vale la calidad del servicio al cliente.

Como cualquier negocio de servicios, nuestro negocio es un negocio de recomendaciones. Un servicio no se puede tener en tus manos como producto en un supermercado y probarlo. Solo un cliente satisfecho nos recomienda a sus amigos y conocidos. Y los clientes que nos recomendaron son los más leales.

¿Cuánto tiempo ha pagado su inversión inicial?

Pagué mis 1.400 rublos gastados con una inspección del automóvil. El costo de este servicio es de 3000 rublos.

Si compra inmediatamente equipo y alquila una habitación, los costos iniciales serán de 70, 000 a 130, 000 rublos.

En los primeros 2-3 meses habrá pocos pedidos, pude realizar un diagnóstico promedio de 1 en 2 días. En un mes, esto es 3000x15 = 45000 rublos. Incluso en esta situación, los costos iniciales se amortizarán en 2-3 meses.

¿Qué puede decir sobre la rentabilidad de este negocio?

Al principio, los gastos principales eran alquilar equipos y pagar los servicios de los diagnósticos involucrados. Ahora se gasta más en alquilar locales y promocionar nuestros servicios. Pero al principio y ahora, la rentabilidad de este negocio es de aproximadamente el 35%.

¿Existe la estacionalidad en su negocio?

La estacionalidad de nuestro negocio está directamente relacionada con la estacionalidad de las compras de automóviles. Como regla general, la disminución después de las vacaciones de Año Nuevo y en julio-agosto durante la temporada de vacaciones.

En la temporada baja, seguimos trabajando como un plus, siempre hay pedidos, solo necesita poder encontrarlos y responder a los cambios en la demanda de manera oportuna. En esos períodos en que la demanda de diagnósticos de automóviles cae antes de comprar, promovemos más activamente los servicios de inspección de automóviles después de la reparación de la carrocería, así como también asesoramos sobre el servicio postventa.

A qué especialistas se debe prestar especial atención. ¿Cuáles son los requisitos básicos para los empleados? ¿Cuál es el esquema de pago?

Nuestro negocio es bastante joven y nosotros mismos hacemos la mayor parte del trabajo. Por supuesto, el papel principal en nuestro negocio lo desempeña la calificación de un experto que realiza un diagnóstico de automóviles. Además, no solo la experiencia de reparar un automóvil es importante, sino que a veces es aún más importante: la experiencia de trabajar con personas.

El trabajo experto es emocionalmente muy difícil. Después de todo, a menudo sucede que un experto tiene que soportar el ataque de los concesionarios de automóviles completamente hostiles cuando se revela el verdadero estado del automóvil que se vende.

En tales situaciones, es importante mantener la calma, no sucumbir a provocaciones francas y con calma, y ​​lo más importante, explicar razonablemente al comprador del automóvil qué está mal con este automóvil y por qué no debe comprarlo.

Por lo tanto, la preferencia en la elección de empleados se da a los especialistas en servicio de automóviles que tienen experiencia trabajando directamente con clientes de distribuidores autorizados de las principales marcas de automóviles.

Salarios por pieza. El experto recibe hasta el 30% del costo del diagnóstico.

¿Cómo promocionas tus servicios?

El flujo principal de clientes nos llega desde Internet, desde nuestro sitio web. Y el mayor efecto, por supuesto, es el boca a boca. Nos guste o no, nuestro negocio es un negocio de recomendaciones.

¿Qué puede decir sobre la competencia en su negocio?

Hay competencia, por supuesto, pero todos tendrán suficiente para tantas ofertas para comprar y vender autos con kilometraje. Otra pregunta es que el mercado de estos servicios es muy joven y aún no muy civilizado. Tomará algún tiempo para que nuestros servicios se conviertan en algo común al comprar autos usados.

¿La crisis económica ha afectado su negocio?

Es más probable que la crisis beneficie a nuestro negocio, porque algunos de los clientes en tiempos de crisis optaron por comprar un automóvil usado en lugar de uno nuevo.

¿Qué otras dificultades tiene este negocio?

El principal obstáculo es la novedad de este tipo de servicio. Después de todo, la mayoría de los compradores de autos usados ​​no consideran necesario revisar el auto antes de comprarlo en una empresa especializada o ir al garaje a un cerrajero familiar que "a simple vista" determinará la condición del auto.

Una situación similar ocurrió en el mercado inmobiliario residencial hace unos 15-20 años, cuando los apartamentos se vendieron y compraron de acuerdo con anuncios pegados en postes, y recurrieron a los servicios de los agentes inmobiliarios solo cuando desesperaron por encontrar opciones adecuadas por su cuenta.

Así es con nuestro negocio.

Y lo más importante, una empresa dedicada al diagnóstico de automóviles usados ​​debe tener la reputación de ser una empresa honesta, independiente e imparcial.

¿Cómo ve las perspectivas para un mayor desarrollo de su negocio? ¿Planea expandir o abrir áreas relacionadas?

Hay muchos planes No es casualidad que hayamos llamado a nuestra empresa el Centro de Consultoría Automotriz. La palabra clave aquí es Consulta. Ya estamos asesorando a nuestros clientes sobre la protección de sus derechos, como consumidores de servicios de servicio de automóviles, sobre la política de garantía de los fabricantes de automóviles, ayudando a redactar cartas de reclamo sobre los hechos de un servicio de baja calidad.

En el futuro cercano, estamos comenzando un proyecto de consultoría para organizar un negocio para la venta de automóviles usados, con inspección independiente obligatoria de todos los automóviles por especialistas de nuestro centro.

Según su experiencia, ¿qué le recomendaría a quienes planean iniciar este negocio?

Como dijo el héroe de Anatoly Papanov en la película "Cuidado con el coche": "¡Supongo que debemos luchar contra el ladrón!" Por lo tanto, si no solo lo impulsa, y no tanto el deseo de ganar dinero, sino el deseo de ayudar a las personas y protegerlas de gastos innecesarios y otros problemas al comprar un automóvil, ¡entonces es bienvenido a nuestro negocio! Contáctenos, siempre podemos ayudarlo.

18/08/2019

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