Durante los últimos diez años, todos en nuestro país han estado esperando el auge del comercio en Internet, pero durante ese tiempo nunca sucedió. Los análogos Amazon.com y eBay en Rusia no surgieron. Las compras en la Web son realizadas principalmente por residentes de Moscú y San Petersburgo, y tampoco confían realmente en los vendedores en línea. Los inversores de riesgo, con raras excepciones, tampoco tienen prisa por invertir en tiendas en línea.
Hace aproximadamente un año, la Asociación de la Industria de Software e Información (SIIA) publicó los 10 eventos de comercio electrónico más importantes de la última década. Entre ellos está la aparición del mercado de pulgas en línea de eBay y la salida a bolsa de la tienda más grande de la red Amazon.com en mayo de 1997.
A pesar del éxito de Ozone y otras tiendas en línea populares en Rusia, es probable que todas ellas sean una excepción que confirme la regla: el comercio por Internet está en su infancia en nuestro país y no puede considerarse un canal de ventas independiente. Con el desarrollo de los servicios sociales, el interés de los inversores y usuarios en este segmento finalmente se ha desvanecido. En numerosas conferencias sobre negocios en Internet, solo se discute la monetización de los sitios de blogs, las inversiones en redes sociales y otros temas relacionados con la tecnología Web 2.0. Hasta hace poco, el participante más activo del mercado, la Asociación Nacional de Participantes de Comercio Electrónico (NAUET), dejó de actualizar su sitio web, centrándose en las noticias de enero de 2007. Solo ocasionalmente sus representantes hacen comentarios, recordando la existencia tranquila de la organización.
Más de la mitad de los proyectos de riesgo que ahora se ofrecen a los inversores informales son redes sociales y servicios relacionados. Capturaron completamente la atención de los inversores y lo distrajeron del viejo y más comprensible segmento del comercio en línea. Mientras tanto, el negocio tradicional de Internet se está desarrollando lenta pero seguramente. Este año, dos compañías rusas estaban en la lista de las startups más exitosas del mundo. La agencia de análisis de información privilegiada Silicon Alley (SAI) publicó estos datos el 30 de abril de 2008. En la lista de 25 compañías, junto con Facebook y Wikipedia, se nombraron Yandex, que ocupó el sexto lugar, y Ozone, que resultó ser el 18 °. Los investigadores estimaron el servicio de búsqueda más popular en Runet en $ 3 mil millones, y una de las tiendas en línea rusas más antiguas en $ 450 millones.
En marzo de este año, Cetelem Bank, miembro del grupo financiero francés BNP Paribas, realizó estudios que demostraron que Rusia es el país con el mayor potencial para el crecimiento del comercio en línea. Según los resultados anunciados del estudio, en 2006 se vendieron bienes por valor de 5.300 millones de euros en Rusia a través de Internet, y para 2010, los analistas bancarios esperan que este mercado aumente un 317% a 22.000 millones de euros. Por el momento, según estos estudios, el 70% de todas las ventas en línea se realizan en el Reino Unido, Alemania, Francia y Bélgica. Con mayor frecuencia en Europa, compran teléfonos, libros, así como boletos aéreos y productos de ocio a través de Internet. Los analistas predicen que para 2009 también comprarán muebles, productos de reparación, productos y automóviles en la Web.
Según la compañía de información y análisis Oborot.ru, el año pasado el volumen del mercado ruso de comercio por Internet ascendió a $ 2 - 4 mil millones. Según Ivan Kurguzov, Director Ejecutivo de Oborot.ru, los principales productos que se compraron en RuNet el año pasado, había electrodomésticos y electrónica, libros, películas. La música, los audiolibros, el software y otros productos electrónicos descargables representaron una pequeña proporción. "Los alimentos y el sector de bienes de consumo en general están poco desarrollados, solo el ornitorrinco está bien. El segmento de la ropa está creciendo lentamente", dice Kurguzov. Según el servicio Yandex.Market, el año pasado y el primer trimestre de 2008, las computadoras se compraron con mayor frecuencia en la Web: 18%, productos electrónicos y fotos: 17%, teléfonos: 16%, electrodomésticos: 12%, libros: 5.4 % Además, el año pasado, debido a las nuevas restricciones legislativas, un segmento como los productos médicos desaparecieron por completo. Ilya Polozhintsev, jefe del departamento de comercio electrónico de Yandex, está molesto por esto: "Los pensionistas han perdido la oportunidad de comprar productos en farmacias de forma remota, lo cual es muy malo". También prohibieron el comercio a distancia de bebidas alcohólicas. "Ahora Amazon.com está buscando una persona que desarrolle esta área. Recientemente, Estados Unidos ha resuelto el problema de las restricciones al comercio de alcohol entre los estados, y ahora este segmento está creciendo más rápido en Internet, en un 30% por año", dice Polozintsev.
El analista de Finam Leonid Delitsyn señala que el 80 - 90% de todas las compras en RuNet fueron hechas por moscovitas y residentes de San Petersburgo. Polozintsev confirma sus palabras: "La proporción de compras realizadas en San Petersburgo es un orden de magnitud menor que en Moscú, y la proporción de todas las regiones en la suma es aproximadamente igual a los indicadores de San Petersburgo". Él cree que en los últimos dos años, el mercado de comercio electrónico ha estado creciendo a aproximadamente un 40% por año. Delitsyn señala que los jugadores en línea más poderosos son las tiendas minoristas en línea. Pero Polozintsev no está de acuerdo con él, quien recuerda el popular hipermercado 003.ru, que apareció por primera vez como una tienda en línea, y solo mucho después fue comprado por la cadena minorista fuera de línea Marta.
Comprar debajo del sofá
A pesar del escepticismo de los analistas sobre la venta de productos alimenticios a través de Internet, la experiencia del "Séptimo Continente" muestra lo contrario. Según la compañía, el año pasado se realizaron más de 100, 000 compras en la tienda en línea del Séptimo Continente. El número de solicitudes realizadas en línea fue del 44% del número total de pedidos. Y los ingresos anuales por ventas en la Web han alcanzado los $ 13 millones. La tienda en línea del Séptimo Continente ha existido por poco más de cinco años. Ahora puede comprar 12, 000 productos allí, la entrega se realiza en Moscú y la región. La compañía está satisfecha con los resultados y planea extender este servicio a todas las regiones donde sus tiendas están presentes. Los productos más populares que se compran en línea en el "Séptimo Continente" son el agua potable, los productos lácteos y la gastronomía. Durante las vacaciones, las canastas de regalos son especialmente populares.
La tienda en línea más antigua "Ozone" muestra resultados aún más notables. En abril de este año, cumplió diez años. En esta ocasión, el 1 de abril, la compañía anunció los resultados financieros de 2007. El director general de la compañía, Bernard Luke, dijo que en comparación con 2006, el volumen de negocios de la tienda en línea aumentó en un 93% y ascendió a $ 66.1 millones. El año pasado, la compañía envió 998, 209 pedidos a sus clientes (729, 678 en 2006), que contenían 3 977 470 bienes (3 130 897 - en 2006). De estos, en términos monetarios, el 35% son libros, el 28% - electrónica, equipos fotográficos y teléfonos móviles, el 15% - cine en todo tipo de medios, el 6% - publicaciones y rarezas de segunda mano, el 4% - música, el 12% - otros grupos de productos. Al mismo tiempo, se compraron un 51% más de libros que en 2006, y los DVD y CD de video aumentaron un 83%. En 2007, Ozone vendió productos electrónicos, equipos fotográficos y teléfonos móviles por un monto de $ 13.9 millones, es decir, el crecimiento de este segmento resultó ser muy grave: 202%. Ahora la tienda ha registrado 2.3 millones de usuarios, y 40, 000 nuevos clientes aparecen cada mes. Más de 3 millones de visitantes únicos visitan el sitio por mes.
Los productos electrónicos ahora se venden a través de la red mucho menos que tangibles. Una de las áreas más prometedoras, pero al mismo tiempo problemáticas aquí, es la venta de productos de software a través de Internet. Un ejemplo indicativo es la tienda en línea Allsoft.ru. Este es un proyecto de Softline, uno de los mayores distribuidores de software en nuestro país. En el sitio web de la compañía, puede comprar más de 7500 productos de software de 1200 proveedores. Todos los días, 11, 000 usuarios visitan Allsoft.ru. La tienda lanzó un programa de afiliados hace dos años, que le permite colocar scripts de la tienda en otro sitio y usar el "motor", así como el servicio de entrega Allsoft.ru. Según el jefe de la tienda en línea Irina Kuznetsova, en abril de 2008, la facturación del socio más grande ascendió a 690, 000 rublos, y en total 4, 000 compañías usan el sistema. A fines del año pasado, la facturación de la compañía ascendió a $ 3.1 millones, en comparación con 2006, creció 2.4 veces. Esto está lejos de ser el mayor indicador en el mercado ruso; Softkey, un competidor directo de Allsoft, logró una facturación de $ 11 millones en 2006. Según los analistas, alrededor de tres mil empresas intercambian programas en la Web. Se trata principalmente de pequeñas tiendas con una variedad de hasta cien productos. Entre los grandes, en los que la cantidad de bienes se estima en miles, se pueden observar Softkey, Ozon, Softway y Bolero.
Sería lógico vender productos de software en forma electrónica, simplemente transmitiéndolos por la Web. Por lo tanto, generalmente compran software en los Estados Unidos y otros países occidentales. Al mismo tiempo, los vendedores ahorrarían en transportadores de materiales y entregas costosas, y los compradores recibirían el producto a un precio más bajo. Pero en Rusia, tal esquema en este momento prácticamente no funciona. El abogado de Magisters Alexander Vaneev explica: "Existen grandes problemas con los productos electrónicos que se distribuyen a través de Internet como archivos. Porque en el contexto de la Ley de Protección al Consumidor, un producto es necesariamente algo tangible. Es decir, si el programa o la pista de música grabado en un disco, entonces dicho producto está sujeto a regulación legislativa, pero si la música o un programa se distribuye a través de Internet, la ley no contiene una regulación clara para tales casos. la autenticidad de una copia impresa del documento electrónico. Sin embargo, los notarios, que proporcionaría servicios tales exótico, casi imposible de encontrar. Y si estamos hablando acerca del archivo de música, entonces no entienden cómo probar su autenticidad. " Según Vaneev, ahora, para certificar el derecho legal de poseer un programa de computadora, es necesario proporcionar un medio tangible. Si no es así, se considera que se viola la ley.
Distancia de frenado
Aunque varias docenas de tiendas en línea exitosas prosperan en Runet, en general este sector de la economía electrónica no se está desarrollando lo suficientemente rápido. Hay muchas razones para esto. Las principales ventajas de las compras en línea, debido a que son ampliamente utilizadas en el extranjero, son precios más bajos, entrega rápida y conveniente de productos y una amplia gama. En Rusia, todo está bien solo con el tercer parámetro. De hecho, la gama de grandes tiendas en línea es sorprendente en su diversidad. El número de artículos que hay en los miles. Y en la tienda 003.ru, que se llama a sí misma el primer hipermercado en línea, solo hay 16 categorías de productos, cada uno de los cuales tiene miles de productos. Pero es demasiado pronto para hablar de ahorrar tiempo y dinero comprando en línea en Rusia. Como regla, surgen problemas en la etapa de entrega. Delitsyn señala: "Todas las tiendas se quejan de que es casi imposible proporcionar la entrega dentro de las 24 horas. Estados Unidos tiene un excelente correo y muchos servicios de entrega de mercancías. Pero todavía tenemos la misma situación que hace 5-7 años". Según Delitsyn, en Rusia no existe un servicio federal completo para la entrega de bienes. Por esta razón, la mayoría de las ventas en la Web se realizan en dos ciudades: Moscú y San Petersburgo. "Ha habido intentos de hacer un buen servicio de entrega, pero probablemente nuestro nivel de bienestar sigue siendo insuficiente para usar los métodos occidentales", explica Delitsyn. "Russian Post es una empresa que genera pérdidas, por eso quieren hacer un banco con ella, entonces algo más. Y los servicios de entrega alternativos tienen que competir con los bajos precios del correo ".
Estos problemas se relacionan principalmente con tiendas que venden en todo el país, pero los comerciantes de Moscú enfrentan dificultades similares. A menudo, los almacenes de las tiendas en línea se encuentran lejos de la ciudad, esto se debe al alto costo del alquiler de locales. Por ejemplo, la entrega en Ozone es "poco convincente", lo que a veces lleva un libro durante cinco o incluso siete días. Ozone alquila almacenes en Nizhny Novgorod, donde un metro cuadrado es mucho más barato que en Moscú. La entrega rápida en este caso significa precios más altos para los productos, y los consumidores rusos aún no están listos para pagar por velocidad y conveniencia.
En cuanto al precio, en Internet, de hecho, a menudo se pueden encontrar productos mucho más baratos que en las tiendas normales. Pero la diferencia de precio no es tan notable, como, por ejemplo, en Japón o Taiwán, donde el descuento en los bienes comprados en la Web es del 20 al 30%. Además, muy a menudo el precio declarado en el sitio no corresponde a la realidad. A partir de aquí se sigue el principal problema del comercio en línea en nuestro país, que todos los analistas señalan: baja confianza del consumidor en los vendedores electrónicos. Según las encuestas realizadas por el servicio Yandex.Market, los problemas más comunes que enfrentan los compradores son la falta de productos, el precio incorrecto, la rudeza de los vendedores, la falta de reacción ante un pedido y otras rarezas inexplicables del comportamiento de los vendedores de Internet. Muy a menudo, las tiendas violan directamente la ley, por ejemplo, al exigir una tarifa adicional por una garantía, no quieren cambiar los productos o aceptarlos, requieren un pago por adelantado o simplemente no traen la compra. Solo unos pocos vendedores han podido ganarse la confianza de los clientes durante muchos años. Los principiantes aquí son a priori sospechosos. Como resultado, las tiendas antiguas y populares se están enriqueciendo, y no aparecen nuevos proyectos exitosos. Entre otros factores que impiden el desarrollo del comercio electrónico, los analistas llaman a la infraestructura subdesarrollada. "En nuestro país, todavía hay un nivel relativamente bajo de penetración en Internet. Y el comercio electrónico siempre llega tarde: primero las personas aprenden a recibir correo, luego comienzan a comprar algo", explica Delitsyn.
Discriminación digital
Las reglas especiales para regular el comercio de Internet a nivel legislativo en Rusia entraron en vigencia solo en 2005. Las ventas por Internet caen bajo la definición de ventas a distancia junto con las ventas por catálogo y televisión. Esta actividad está regulada por la ley "Protección de los derechos del consumidor". El requisito más importante de la ley es la provisión obligatoria de información completa sobre el producto, las propiedades del consumidor del producto, el precio, las condiciones de entrega, el lugar de fabricación, etc. Es decir, toda la información que por ley debe indicarse en el envase. Además, la dirección del vendedor debe estar en el sitio, lo cual, como usted sabe, no siempre se hace. El control sobre la implementación de la ley recae en Rospotrebnadzor. "No he oído hablar de ningún caso contra comerciantes de Internet. La razón es que los procedimientos para tales violaciones son de naturaleza administrativa y la información sobre ellos generalmente no se publica. Las excepciones se hacen solo para casos grandes para los cuales las violaciones en el campo de Como regla general, las actividades de las tiendas en línea no están relacionadas. Además, los compradores a menudo no conocen sus derechos y no envían quejas a las agencias gubernamentales ", explica Vaneev. De hecho, a pocas personas les importaría quejarse de que el sitio no tiene una dirección de vendedor u otros requisitos de la ley no se han cumplido.
Kurguzov cree que el desarrollo del mercado de comercio electrónico se ve obstaculizado por el hecho de que los comerciantes de Internet están mucho más discriminados por la ley que los vendedores comunes. De hecho, por ley, el comprador tiene el derecho de rechazar los bienes en cualquier momento antes de entregarlos. Es decir, incluso si los bienes comprados ya están en camino. Y también puede rechazar dentro de los siete días posteriores a la compra, y no como es habitual durante 14, pero sin explicación. "Las restricciones se aplican solo a los productos que, debido a algunas de sus propiedades únicas, solo pueden ser utilizados por un comprador específico. Por ejemplo, si una persona ordenó un libro raro que fue buscado por él en todo el mundo, este producto es exclusivamente para él, porque para encontrar otro comprador será difícil. Por lo tanto, dicho producto, si cumple con la calidad declarada, no puede ser rechazado ", dice Vaneev. En este caso, por supuesto, la preservación de la presentación es un requisito previo para su devolución. Además, según Vaneev, hay una excepción más: "El vendedor debe informar al comprador sobre las condiciones y los términos para devolver los productos. Si esto no se hizo, los productos comprados pueden devolverse dentro de los 3 meses a partir de la fecha de transferencia al comprador". De lo contrario, las reglas para comerciar a través de Internet son las mismas que para fuera de línea. Asegúrese de proporcionar un cheque de caja, que generalmente se retira por adelantado y se entrega al servicio de mensajería. Al mismo tiempo, la fecha y hora exactas se registran en el formulario de confirmación de compra al momento de la entrega de la mercancía.
Se cree que las compras en línea son difíciles de gravar, pero de hecho el mecanismo aquí es exactamente el mismo que con las actividades comerciales ordinarias. "Cada tienda en línea debe estar registrada como una entidad legal o un empresario individual, para lo cual una cuenta bancaria es obligatoria", dijo Vaneev. "La información sobre todas las cuentas debe enviarse a la oficina de impuestos". En consecuencia, todo el dinero que llega a la cuenta de la empresa se trata como ingreso. Fuera de esto, las cantidades de ventas están sujetas al IVA a una tasa del 18%, y las ganancias (es decir, ingresos menos gastos) están sujetas al impuesto sobre la renta a una tasa del 24%. Probar que el dinero en la cuenta es, por ejemplo, una donación, es muy difícil. Se deben proporcionar muchos documentos.
Por cierto, es importante tener en cuenta que la ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" es efectiva solo si un producto o servicio se compra para uso personal, familiar, doméstico y otros usos que no están relacionados con la realización de actividades empresariales (es decir, la obtención sistemática de beneficios). Por ejemplo, si se compró un servicio de alojamiento a través de Internet para alojar un sitio de una organización comercial, este caso no está sujeto a la ley anterior.Dificultades de transferencia de dinero
Durante varios años seguidos, los participantes y analistas del mercado calificaron la falta de sistemas de pago desarrollados como uno de los principales factores que obstaculizan la promoción de este mercado. Pero hoy hay dos docenas de sistemas de pago electrónico diferentes. Según las previsiones de Kurguzov, en los próximos años alrededor del 20% de todas las compras se pagarán a través de ellos. Además, los consumidores están bastante contentos con el método de pago en efectivo al servicio de mensajería al momento de la entrega, en contraste con los países de Europa y EE. UU., Donde el "caché" es una ocurrencia rara. En Rusia, según Anna Artamonova, vicepresidenta y directora de marketing de Mail.ru, la mayoría de las compras se pagan de esa manera.
En Europa y los Estados Unidos, los compradores están más preocupados por la seguridad cuando compran en línea. Este factor es aún más importante para los compradores que el precio, la conveniencia, los tiempos de entrega y más. En nuestro país, este problema aún no se ha manifestado. Se trata principalmente de métodos de pago electrónico, que aún no hemos desarrollado lo suficiente. Además, la seguridad de los sistemas rusos es bastante alta. Según el analista de virus líder de Kaspersky Lab, Alexander Gostev, los sistemas de pago electrónico existentes son completamente seguros, "la única amenaza para su uso es la presencia de un programa troyano en su computadora. Si tiene un espía, no importa qué sistema use usar: WebMoney, Yandex. Dinero o, por ejemplo, pagar compras con su tarjeta de crédito ". Gostev, la única forma en que el cien por ciento puede asegurar al menos de alguna manera las transacciones financieras en la Web, considera el pago con tarjetas prepagas. "Usted compra una tarjeta en una tienda y luego, cuando realiza una compra en la Web, simplemente borra la tira protectora de la tarjeta e ingresa el código que se indica allí", explica.
Andrey Morozov, director ejecutivo de Rupay, estima que el mercado de pagos por Internet en nuestro país es de aproximadamente $ 5 mil millones. Según él, el crecimiento continúa, según diversas estimaciones, en un 70 - 120% anual. Morozov cree que los pagos electrónicos, en general, apenas están comenzando a entrar en la vida de un ciudadano común de nuestro país. "Anticipamos un crecimiento explosivo del mercado, que es poco probable que disminuya en los próximos años", dice Morozov. De hecho, los planes de RBC, que recientemente compró Rupay, son grandiosos: la compañía va a crear un análogo del conocido sistema de PayPal. Además, se están desarrollando proveedores de tecnología de pagos electrónicos que facilitan la vida de las tiendas en línea. Раньше, чтобы сайт мог принимать платежи по карточкам или через системы электронных денег, требовалась долгая и сложная работа программистов, интеграция в сайт скриптов, специальных форм заказа и оплаты. Сейчас можно воспользоваться услугами компаний, которые уже сотрудничают с множеством платежных систем, включая Visa и PayPal. К таким, например, относится фирма Chronopay. Теперь торговцу семечками, чтобы торговать в Интернете, достаточно завести счет в банке-партнере Chronopay и подключиться к системе. Технологический провайдер создает некую защищенную "виртуальную трубу", по которой могут проходить деньги любой формы прямо на счет продавца. За свои услуги "хозяин трубы" берет небольшой процент. Кроме того, в качестве средств оплаты за некоторые услуги компании пользуются SMS-сервисами. Таким образом часто совершаются микроплатежи на сайтах знакомств, в социальных сетях, на порносайтах и пр. Такая схема позволяет избежать налогообложения, если SMS-провайдер перечисляет долю продавцу на виртуальный счет в какой-нибудь системе электронных платежей, например "Яндекс.Деньги" или WebMoney. Но тратить эти деньги также придется только в Интернете, т.к. при обналичивании необходимо будет заплатить налоги.
По мнению Делицына, рынок интернет-торговли в России будет развиваться эволюционным путем, и этот процесс займет 5 - 10 лет. "Сектор электронной коммерции отличается высокой оборачиваемостью, но маленькими прибылями, поэтому инвесторы не особенно охотно вкладывают туда деньги. Только стратегический инвестор может заинтересоваться интернет-магазином, как в свое время "Марта" купила 003.ru", - объясняет Делицын. Действительно, это была первая и последняя серьезная покупка интернет-магазина в Рунете. Сделка состоялась в апреле 2005 года, тогда холдинг "Марта" приобрел контрольный пакет магазина. Сумму стороны не озвучили, но аналитики оценили покупку в $2 - 3 млн. Делицын считает, что внимание инвесторов к этому сектору могут привлечь проекты масштаба Amazon.com или eBay: "У нас нет ничего похожего, но такие проекты были бы очень востребованы". С ним не согласен Положинцев, который считает, что проекты, подобные Amazon.com, в России существуют. В качестве примера он приводит "Озон". Этот старожил Рунета год назад привлек иностранные инвестиции в размере $18 млн. Три западных игрока: швейцарская Index Ventures, американская Cisco Systems и немецкая Holtzbrinck Ventures выкупили почти 30% компании "Интернет Решения", владеющей "Озоном". А в ближайших планах "Озона" запуск новых сервисов частных объявлений и продажи цифрового контента. Первый очень напоминает eBay. Правда, аналитики больших успехов ему пока не пророчат. Сейчас внимание российских инвесторов и участников рынка захвачено модной темой Web 2.0, где остается еще много вопросов о том, как зарабатывать деньги. Тем временем интернет-торговля постепенно развивается и привлекает все больше внимания со стороны иностранцев.
Светлана Рагимова, Артем Казаков,
Empresa
Material tomado del sitio: www.point.ru
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