Tu salón de belleza: consejos prácticos

* Los cálculos utilizan los datos promedio del mundo

Ekaterina Lobanova decidió hacer lo que muchos solo sueñan: abrir su propio negocio. Hoy dirige un próspero salón de belleza Emirate y está lista para compartir su experiencia con principiantes.

- Catherine, cuéntanos un poco sobre tu compañía.

- Soy el director del Emirate Beauty Salon en San Petersburgo. Hemos estado en el mercado por 2.5 años. Nuestro salón es un salón premium. Brindamos todo tipo de servicios de peluquería y cosmetología. A menudo hace una pregunta, ¿de dónde viene el nombre del salón? La respuesta es bastante simple. Quería un oasis en nuestra ciudad, donde no haya mucho sol y calor, donde nuestros huéspedes puedan disfrutar del ambiente cálido en cualquier época del año.

- ¿Le resultó fácil convertirse en emprendedor? ¿Cómo se te ocurrió la idea de comenzar este negocio en particular?

- Antes de la apertura del salón, trabajaba como manicurista. Cuando surgió la oportunidad de abrir mi propio negocio, consideré varias opciones, exploré varias direcciones. Como resultado, llegué a la conclusión de que este tipo de negocio será el más rentable. Además, considero importante que al comenzar su propio negocio, primero debe estudiarlo desde adentro, ver los escollos, para que haya menos sorpresas en el futuro.

La decisión de abrir su propio negocio fue fácil, pero la apertura en sí misma requirió un esfuerzo considerable. Trabajé en un plan de negocios durante mucho tiempo, calculé riesgos, pensé en las actividades publicitarias. Como dicen, los ojos tienen miedo y las manos están haciendo. Creo que lo principal es decidir, pasar de los deseos a las acciones, luego todo continuará por sí solo.

- ¿Qué dificultades encontraste en las etapas iniciales de hacer negocios?

- En primer lugar, era importante encontrar una buena habitación. Era necesario pensar en muchas pequeñeces. En segundo lugar, el mercado tiene una gran cantidad de diversos productos ofrecidos para el trabajo, el equipo y, a menudo, es difícil de determinar. Los maestros que trabajan en el salón son personas de profesiones creativas, no fue fácil administrar el equipo, fue importante encontrar su propio enfoque para cada uno. Aquí, la gestión es muy diferente de otras áreas de actividad.

- ¿Qué se debe tener en cuenta al planificar los costos iniciales para la apertura?

- Al calcular los costos, es importante calcular que al principio el salón puede no generar muchas ganancias, por lo que debe tener un margen de alquiler. Casi todas las compañías de cosméticos venden sus productos en paquetes, es decir, es poco probable que puedan comprar "solo todo lo que necesitan para comenzar". Y si estamos hablando de marcas conocidas, debemos entender que el costo de dichos paquetes será bastante grande.

El equipamiento del salón tampoco es el último momento. Al comprarlo, debe comprender que debe ser conveniente tanto para el cliente como para el maestro. Y de nuevo, debería haber dinero gratis en los salarios de los empleados, así como en publicidad. La buena publicidad requiere aproximadamente el 30% del costo total de invertir en un negocio.

- ¿Qué puede ahorrar y en qué debería ahorrar?

- La respuesta a esta pregunta depende de con qué clientela cuentes, lo cual es importante para ella. Pero para resumir, diría que puedes ahorrar en la decoración de la habitación y no invertir dinero loco en ella. Pero nunca ahorraría en consumibles. Las pinturas, cremas, cosméticos decorativos deben ser de alta calidad, profesionales y, en consecuencia, no baratos.

- ¿Qué beneficio se puede esperar en su negocio? ¿Cuánto tiempo ha pagado su inversión inicial?

- Me llevó al menos dos años recuperar la inversión inicial en el negocio. En este negocio, el período normal de recuperación es de 3-4 años. En cuanto a la rentabilidad, el ingreso promedio de una silla de peluquería es de 30, 000 rublos, luego depende de la cantidad de lugares.

En cosmetología es más difícil de considerar, porque los servicios se pueden proporcionar de manera diferente. Una cosa es que un salón brinde los servicios más básicos: limpieza, envoltura, etc., pero son servicios médicos completamente diferentes (para esto necesita una licencia apropiada). Los servicios médicos son mucho más caros y brindan grandes ganancias a un costo de tiempo relativamente pequeño. Si el salón ha estado en el mercado durante varios años, con una buena carga, la ganancia será de al menos $ 10, 000.

- ¿A qué expertos debe prestar especial atención? ¿Cómo seleccionó a los empleados clave y organizó su trabajo?

- Los maestros son casi las figuras clave en este negocio. La mayor parte del éxito depende de ellos. Busqué a la mayoría de mis maestros a través de amigos. Por supuesto, es deseable que el maestro estuviera con su clientela, entonces será mucho más fácil comenzar el nuevo salón, hasta que se haya desarrollado su propia clientela.

Al comienzo de la actividad, probablemente sea más fácil atraer al maestro por un salario, ya que los meses de fracaso son posibles, y luego el equipo simplemente se dispersará en un porcentaje. Entonces, el pago a destajo es más rentable para todos.

En cuanto al horario de trabajo, en mi opinión, el esquema 2/2 bien establecido es óptimo. Con este horario, el cliente no esperará al maestro, y el maestro suele ser conveniente. Tenemos tal horario en nuestro salón + si hay una oportunidad y el cliente necesita urgentemente otro día, el maestro siempre saldrá por su cliente.

- ¿Cómo resuelve el problema de las órdenes abandonadas y el robo, que es típico en muchos salones de belleza?

- No tenemos problemas de "órdenes abandonadas". Esto se debe al hecho de que nuestro cliente no irá a casa con el maestro, por ejemplo, para teñir el cabello. La casa no tiene condiciones de trabajo adecuadas, no se respetan las normas de seguridad como la esterilización de instrumentos, etc.

En consecuencia, ningún cliente que se respete hará esto. En cuanto a los consumibles, nuevamente hay una pregunta sobre la actitud del maestro hacia el trabajo y el salón. Si el empleado está interesado en el desarrollo, entonces no se involucrará en hurto menor, de todos modos no ganará mucho en esto.

Tengo un equipo muy amigable y todos tratan a nuestro salón como si fuera suyo, y apoyan a todos con un alma. ¡Es importante crear una atmósfera así y el éxito está garantizado!

- ¿Qué puedes decir sobre la competencia en tu negocio?

- La competencia actual es realmente excelente, especialmente porque todos los salones ofrecen los mismos servicios más o menos, pero aún así, cada producto tiene su propio comprador. Cada cliente encuentra su propio salón, que es acogedor y bueno.

- ¿Existe la estacionalidad en su negocio?

- Sentimos la estacionalidad con bastante fuerza. En la temporada baja, tratamos de mantener más promociones, dar más publicidad, ofrecer a los clientes varios "paquetes" de servicios. Pero incluso en la temporada alta no sobreestimamos los precios, porque la competencia es excelente y es importante no perder al cliente, sino que, por el contrario, en el momento de una gran afluencia de clientes para ofrecer algo nuevo, que no estaba allí antes, es importante interesar.

- Obviamente, durante su trabajo probó varios métodos de publicidad. ¿Qué medios publicitarios han demostrado su efectividad y con cuáles terminó?

- Cualquier publicidad funciona de una forma u otra. Hay publicaciones más especializadas, por ejemplo, cuando nos enfocamos en novias y publicitamos en revistas de bodas, si necesitamos promover un determinado servicio, o simplemente queremos recordar el salón.

También participamos en promociones, cooperamos con desfiles de moda (desfiles de moda en el Neva) y participamos en concursos (encanto de Nevsky). Cualquier publicidad trae resultados, solo su propósito es diferente cada vez: orientado a la imagen, dirigido a aumentar la base de clientes o simplemente el anuncio de nuevos servicios.

- ¿Cómo ve las perspectivas para un mayor desarrollo de su negocio? ¿Planea expandir o abrir áreas relacionadas?

- No hay límite para la perfección. Cualquier negocio debe crecer y desarrollarse. En primer lugar, tratamos de aumentar constantemente tanto la cantidad de servicios como la calidad. Los maestros regularmente reciben entrenamiento y entrenamiento avanzado. Pronto planeamos abrir un segundo salón.

- Según su experiencia, ¿qué le aconsejaría a aquellos que solo planean comenzar este negocio?

- Lo principal, en mi opinión, es estudiar todo desde adentro hacia afuera lo suficientemente bien, para entender todas las pequeñas cosas, ¡no tienen miedo de nada y audazmente avanzan!

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18/08/2019

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