Hay una computadora en casi todos los hogares, y a menudo los usuarios encuentran una falla en una u otra parte de su equipo informático. Una característica distintiva de la esfera de la computadora es que se puede dividir en dos componentes: hardware y software. Pueden surgir problemas con uno u otro, mientras que la mayoría de los propietarios de computadoras domésticas todavía los perciben como una unidad compleja, cuya reparación solo es posible para un profesional.
La profesión de un programador, o programador de computadora vernáculo, es elegida hoy por muchas personas, pero incluso un usuario más o menos experimentado es capaz de resolver muchos problemas que surgen con una computadora. Después de leer relativamente poca información e intentar probar el conocimiento adquirido en su computadora, algunas personas comienzan a ayudar a sus amigos en el mantenimiento básico de la computadora. A veces se convierte en una pequeña empresa construida por una sola persona, y con menos frecuencia se convierte en una actividad profesional. Y todo porque hoy no es suficiente para que el usuario reinstale el sistema operativo, requiere resolver problemas más complejos, y los no especialistas carecen de conocimiento y experiencia para esto.
Un aspecto importante de la iniciativa empresarial en el campo del mantenimiento y reparación de computadoras es un nivel muy alto de competencia. Durante mucho tiempo se ha entendido que el usuario promedio es un aficionado absoluto y no comprende los principios de las computadoras, muchos programadores y especialistas en computación han ocupado este nicho, a veces incluso realizando trabajos en el hogar. O con una visita domiciliaria al cliente. Sin embargo, no todas las empresas ofrecen una gama completa de servicios, y el nivel de profesionalismo deja mucho que desear.
Pero al principio no vale la pena contar con el analfabetismo de los competidores; es mejor estudiar el mercado, evaluar qué servicios se ofrecen y a qué precios. A menudo es posible encontrar el hecho de que tales empresas toman sumas de dinero excesivamente grandes para su trabajo, aunque hay excepciones, por supuesto. Para trabajar de la manera más eficiente y rápida posible para construir una base de clientes, es mejor comenzar de inmediato con todo, es decir, ofrecer absolutamente toda la gama posible de servicios, esto le permitirá ganar contra una gran cantidad de competidores.
Para comenzar una actividad, debe registrarse como entidad comercial, es mejor convertirse en un emprendedor individual que registrar una entidad legal; existen menos dificultades. El código de actividad está completamente cubierto por (OKPD 2) 95.11 Servicios para la reparación de computadoras y equipos periféricos. No se requieren algunas licencias, certificados o permisos también. Es más probable que esta iniciativa se relacione con la esfera de las pequeñas empresas, que todavía está en desarrollo, aunque existe hace relativamente tiempo. No deberían surgir dificultades en la etapa de registro, y es mejor reservar 20 mil rublos.
Cuando se resuelve el problema burocrático, puede buscar el lugar del futuro taller. Como se mencionó anteriormente, algunas compañías trabajan en casa, pero entonces no habrá confianza en la compañía como profesional, en la mente de los consumidores es poco probable que coexista la idea de que la compañía es buena al mismo tiempo y al mismo tiempo funciona para alguien en el departamento. . Se necesita una oficina: esta es una oficina representativa de la empresa. En este caso, no necesita alquilar grandes áreas, 20-30 m2 es suficiente, aunque en el caso de una gran cantidad de clientes será necesario expandirse, pero esto será necesario para empleados adicionales, no para equipos.
Algunos empresarios incluso trabajan según el principio de las llamadas a domicilio, esta es una buena práctica, pero el cliente no siempre puede resolver el problema en el acto. Por lo tanto, llamar al maestro en casa puede ser un buen servicio adicional o una mejora del servicio, pero no la única actividad. En las ciudades pequeñas, es poco probable que el costo de alquilar una habitación tan pequeña supere los 10 mil rublos, pero en las grandes ciudades costará al menos 20, especialmente si se encuentra en el centro. La ubicación en sí no es tan fundamental, lo principal es no estar ubicado en las afueras o en áreas industriales, donde es difícil para los clientes llegar. En áreas residenciales, la ubicación también será relevante (adecuada para individuos), así como en negocios (aquí el énfasis estará en el mantenimiento de la oficina). Pero puede que no siempre sea posible ganar un buen dinero en el mantenimiento de empresas, porque muchas empresas hoy en día celebran acuerdos con grandes empresas que ofrecen externalización o alojamiento de TI, y el soporte informático se incluye en el trabajo de estas organizaciones como parte de los servicios.
Si el propio emprendedor está versado en el campo de la computación, necesitará dos empleados, si son tres. Tres trabajadores son suficientes para proporcionar a todos los clientes el servicio al principio. La separación de tareas será la siguiente: dos personas están involucradas en el software, una en el hardware (el llamado "hardware"). Es mejor si un especialista está igualmente versado en software y hardware. La distribución de tareas es la siguiente: una persona se dedica al trabajo de campo y las otras dos están sentadas en el centro de servicio. Si no hay órdenes para una casa, los tres realizan trabajos de oficina. De los especialistas que se dedican al software, uno puede ser un verdadero profesional, el segundo puede tomarse con menos experiencia. Seguirá el trabajo del maestro y aprenderá trabajos complejos, mientras realiza órdenes ligeras. La lista de servicios de mantenimiento de servicios informáticos puede ser la siguiente:
Software Esto incluye el trabajo más simple, que incluso un usuario novato puede hacer, pero muchas personas tienen miedo de configurar sus computadoras por su cuenta, confiando este negocio en profesionales. Esta es la instalación / reinstalación del sistema operativo, la instalación de antivirus, la configuración e instalación de qué software es adecuado. Las tareas más complejas son la eliminación manual de virus, la restauración de un sistema dañado, la configuración para trabajar en Internet, el restablecimiento de una contraseña de administrador, la limpieza y la edición del registro. Esto también incluye configurar la red local de la empresa y delimitar los derechos de acceso.
Trabajo mixto. Son necesarios en el caso de que necesite instalar y configurar correctamente las partes de hardware y software. Por ejemplo, en el caso de instalar nuevos elementos de computadora que necesita no solo insertar en las ranuras destinadas a ellos, sino también instalar controladores en ellos. Casi todo el trabajo con equipos periféricos también se incluye en esta categoría: instalación de impresoras, escáneres, copiadoras, sistemas de sonido y gráficos personalizables, proyectores y mucho más. Una categoría separada es la recuperación de datos de medios dañados. Esto a menudo requiere la presencia de equipos especiales y programas especiales. El trabajo de recuperación de datos (la mayoría de las veces puede encontrar sugerencias para restaurar una unidad flash, aunque también es importante trabajar con otros medios, especialmente HDD), son uno de los más caros en esta área y, a menudo, solo los realizan profesionales.
Reparación de hardware. Solo se debe contratar a un profesional para el puesto de especialista en hierro, que podrá ocuparse tanto de la recuperación de datos como de la reparación directa. Sus responsabilidades también incluyen el reemplazo de componentes en netbooks y laptops, aunque esto no se puede llamar reparación. Es sobre estos temas que se contactarán con mayor frecuencia, porque los elementos de una PC son más fáciles y más económicos de reemplazar que de reparar. Una excepción es un disco duro, que es importante para la información almacenada, pero el dispositivo en sí, por regla general, no es necesario para una persona, pero sí los datos. Sin embargo, puede obtener ingresos adicionales si compra por nada o incluso toma gratis piezas de computadora rotas. El especialista puede restaurarlos para venderlos a bajo precio a un nuevo usuario en el futuro.
Todos estos trabajos pueden ser realizados por un asistente universal, que puede hacer todo, desde tender el cable de Internet hasta recuperar archivos borrados de los medios. Sin embargo, el trabajo de varias personas ayudará a evitar largos plazos de entrega, lo que afectará positivamente la reputación. Debe recordarse que el especialista visitante debe tener con él no solo programas especiales, sino también un gran paquete de todos los controladores, software común (porque no todos tienen Internet para descargar algo) y utilidades universales.
Debe poder trabajar con diferentes sistemas operativos, porque entre los usuarios hay seguidores de MAC OS y Windows, y muchas empresas hoy en día instalan Linux debido a su distribución gratuita. Pero no se recomienda instalar software comercial desde sus medios (prohibido por la ley), y con el software propietario debe ser cuidadoso y conocer el estado de sus licencias. Pero algunos programas para el trabajo deben comprarse para su propio uso, y si los controladores están siempre disponibles gratuitamente, entonces una gran cantidad de software requiere compra antes del uso legal. Sin embargo, para casi todos los programas pagos hay un análogo gratuito, a veces no peor o incluso mejor. Los empleados ayudarán al empresario en este asunto si él mismo no comprende esto.
La oficina no puede estar vacía, debe comprar muebles y equipos, así como componentes y herramientas eléctricas. A veces incluso tienes que usar un soldador. Debe haber al menos dos computadoras, mientras que es mejor comprar máquinas potentes; no juegos, sino informática. Esto es necesario cuando se trabaja con una gran cantidad de datos o cuando el proceso está muy cargado de operaciones. El antiguo Pentium en Windows Millennium no podrá procesar los medios del cliente en el menor tiempo posible, por ejemplo, y las demoras en el momento de tal negocio a menudo obligan al consumidor a cambiar el servicio. Muebles, estanterías y equipos sencillos costarán desde 50 mil rublos, la misma cantidad debe gastarse al menos en dos computadoras. En cuanto a los consumibles, son necesarios para trabajos de reparación, y esto incluye todo, desde colofonia hasta pasta térmica. Junto con las herramientas, es poco probable que esto requiera más de 10 mil rublos. Por lo tanto, la cantidad total de equipo comprado será de 110 mil rublos.
Un aspecto importante de este negocio es la publicidad. Puede realizar una campaña publicitaria a través de los medios de comunicación (radio y televisión local) y limitarse a distribuir folletos en la calle. Sería muy bueno crear su propio sitio web para que las personas puedan encontrar información en Internet, y en este caso serán clientes potenciales interesados en los servicios. Para ahorrar dinero, puede hacer un sitio de tarjetas de visita, su desarrollo costará entre 10 y 20 mil rublos, pero puede asignar la tarea a los empleados para que lo hagan, deben tener el conocimiento suficiente para esto. En este caso, la publicidad deberá estar constantemente respaldada, porque constantemente aparecen nuevos jugadores en el mercado.
Puede aumentar significativamente el número de pedidos si establece una cooperación con las tiendas de computadoras y equipos periféricos, es decir, se convierte en un centro de servicio. Es poco probable que las grandes tiendas acepten convertirse en socios, ya que tienen sus propios talleres de reparación, pero las pequeñas tiendas abiertas recientemente no tienen esa capacidad. Solo si tiene que trabajar con equipos bajo garantía, entonces no debe contar con grandes cantidades, pero aquí la tienda misma puede dirigir a sus clientes a su socio o simplemente publicitarlo. Tal oportunidad debe ser considerada y evaluada seriamente todas las condiciones que la tienda puede ofrecer.
Lo más importante es alcanzar la demanda constante de sus servicios lo más rápido posible, y debe ser estimulada no solo por la simple publicidad, sino también por ofertas que los competidores no tienen. Por ejemplo, puede tratar no solo y exclusivamente con computadoras y computadoras portátiles, sino también realizar diagnósticos y reparaciones de dispositivos móviles y tabletas. Para hacer esto, los empleados deberán obtener un conocimiento adicional, pero los posibles costos de su capacitación se amortizarán rápidamente.
La cantidad de capital inicial es:
Registro - 20 mil rublos.
Alquiler de oficinas - 20 mil rublos.
Equipos y programas para el trabajo: desde 120 mil rublos.
Campaña publicitaria y creación de sitios web: 50 mil rublos.
Subcontratación de contabilidad y servicios públicos - 10 mil rublos.
Salario (a razón de 10 mil por empleado, que también recibe un porcentaje) - 30 mil rublos.
Total: 230 mil rublos, pagos mensuales - 60 mil rublos. Los pedidos más frecuentes serán solicitudes para instalar o reinstalar el sistema operativo y todas las operaciones simples similares. Sin embargo, la demanda de tales servicios está disminuyendo gradualmente, la población está aprendiendo gradualmente a hacerlo por sí misma, incluso antes de que la desaparición de la necesidad de asistencia especializada en este asunto aún esté muy lejos. Como regla general, un pedido consiste no solo en resolver un problema con el sistema operativo, sino también en la necesidad de instalar software adicional. El usuario promedio no puede instalar controladores o todo el software relacionado en un sistema limpio, también necesita configurar Internet, y algunos incluso crean accesos directos en el escritorio. Si el cliente tiene un disco con el sistema operativo, solo su instalación le costará 500 rublos (dependiendo de la versión y el sistema operativo). Todo el software adicional se instala por una tarifa adicional, por lo que los ingresos de dichos clientes serán de 1-1.5 mil rublos.
La reparación, como se dijo anteriormente, a menudo no es práctica, por lo tanto, será necesario reparar principalmente los productos en garantía (si existe cooperación con la tienda), reparar el hierro que no funciona para su venta posterior (no habrá ganancias serias), y también instalar y modificar computadoras portátiles y netbooks Esto es lo que se ha convertido en un servicio bastante demandado, porque comprar una nueva computadora portátil debido a la falta de RAM o una tarjeta de video desactualizada es costoso y es más fácil comprar un nuevo componente. Instalarlo independientemente es mucho más complicado que en una computadora convencional. Aquí las etiquetas de precios comienzan desde mil rublos y pueden llegar a 6-8. En las ofertas de este tipo, es mejor organizar periódicamente promociones y descuentos para atraer clientes.
Lo más caro para un cliente es la recuperación de datos. Si el archivo deseado se eliminó accidentalmente de la unidad flash, pero el dispositivo en sí no está dañado, es poco probable que cueste más de 500 rublos (porque, de hecho, este problema se resuelve con programas gratuitos que son fáciles de encontrar en Internet). Otra cosa, si es un disco duro, tomará un poco más de tiempo manejarlo.
Pero si el dispositivo no funciona correctamente, entonces el asistente tendrá que reparar los medios dañados durante mucho tiempo y con cuidado para eliminar los datos almacenados en él. En este caso, el cliente recibe diagnósticos gratuitos, pero la reparación y restauración (aunque generalmente solo es posible la reparación o restauración) cuestan desde 3 mil rublos y puede llegar a 40 mil, dependiendo de la complejidad. Si toma el precio promedio igual a 5 mil rublos, solo 12 clientes por mes cubrirán completamente todos los gastos. Por lo tanto, si lleva a cabo una buena campaña publicitaria, en el primer mes puede obtener incluso una pequeña, pero ganancia, que posteriormente crecerá. En condiciones favorables, dicho proyecto puede recuperarse en no más de seis meses.
Matthias Laudanum (c) www.clogicsecure.com - Un portal a planes y guías de negocios para pequeñas empresas18/08/2019