A diferencia de los carteros, los correos, además de la prensa y la correspondencia, entregan una variedad de cosas: desde muñecas de regalo exclusivas en altura humana hasta cestas de frutas y muestras de materiales de construcción.
Servicio de entrega en la oficina: situación del mercado
Según los participantes del mercado, al hacer una sola entrega, no ganará mucho. Con el tiempo, algunos servicios de mensajería adquieren sus propias publicaciones publicitarias e informativas. Sin embargo, la mejor opción es crear un servicio de entrega con una agencia de suscripción. En este caso, los correos que entregan la prensa distribuyen material publicitario, cartas y regalos a lo largo de las rutas en paralelo. Al mismo tiempo, la rentabilidad, que es aproximadamente del 15% para los servicios de entrega "limpios", puede duplicarse.
Pero con las agencias de publicidad cuyos clientes gastan cantidades sustanciales en la entrega de materiales publicitarios, los servicios de mensajería rara vez se crean. Más a menudo, los anunciantes simplemente se convierten en clientes de servicios de entrega. Otra categoría que utiliza servicios de mensajería es la oficina editorial de publicaciones periódicas. A menudo les resulta más rentable utilizar los servicios de empresas especializadas que organizar el trabajo de los correos por su cuenta.
En general, el volumen del mercado ucraniano de entregas es de aproximadamente $ 10 millones y, según los expertos, aproximadamente el 15% de este monto recae en la entrega de prensa por parte de las agencias de suscripción, aproximadamente el 55% - en materiales publicitarios, el 30% restante - entrega “limpia” de cartas, regalos, flores, etc.
Los principales volúmenes del mercado son proporcionados por empleados de diez grandes servicios de entrega, tanto internacionales (DHL, City Express) como ucranianos (059, Courier Delivery Service, Profi, Summit, Sonata, etc. .). Además, las grandes empresas que no tienen oficinas de representación en las regiones utilizan los servicios de los participantes más pequeños del mercado regional y les transfieren sus pedidos. Debido a precios razonables, trabajar con los servicios locales de entrega de "monstruos" es mucho más rentable y más conveniente que entregar los pedidos usted mismo. Podemos decir que las perspectivas de pequeños servicios de entrega regionales no son malas, pero no lo son para el mercado de capitales, que ya está prácticamente saturado.
Hoy es difícil para las nuevas empresas ocupar su nicho en el mercado. Los detalles de los servicios de mensajería son tales que la empresa crece y se desarrolla gradualmente. Primero, debe asegurarse de que los correos estén completamente cargados, y para esto necesita tener pedidos que aparezcan solo después de que se haya desarrollado una gran base de clientes, lo que tomará más de un mes.
Las agencias de suscripción son más fáciles: tienen una base de datos de direcciones a la que puede distribuir material publicitario que se genera automáticamente a partir de la base de datos de suscriptores.
En promedio, los servicios de mensajería cuestan desde 30 kopeks. hasta 1 UAH para la entrega de un material (folleto, periódico, revista, catálogo, etc.). Las tarifas pueden aumentar dependiendo de la urgencia y las condiciones del pedido, así como de los detalles de los servicios. La presencia de correos con vehículos oficiales aumenta significativamente el costo de entrega. Tenemos que pagar extra por urgencia. El orden habitual, es decir Un pedido de prensa o material publicitario con una circulación de hasta 5 mil generalmente se entrega en dos o tres días hábiles.
Según los participantes del mercado, se les proporciona trabajo durante todo el año. No existe una estacionalidad particular, aunque antes de las vacaciones todos solicitan en forma masiva la entrega de regalos y flores entre sí, y en el verano hay una ligera disminución, que, sin embargo, se compensa con el aumento de los pedidos de las compañías de viajes. Entonces, la estacionalidad depende más de la esfera de actividad de los clientes: en el verano son las agencias de viajes, en el otoño, las compañías que venden artículos de papelería y suministros de oficina.
Servicio de entrega en la oficina: personal
La organización del servicio de entrega es un negocio bastante problemático, y el factor humano juega un papel importante aquí. El esquema del servicio de mensajería es el siguiente: el gerente acepta el pedido del cliente, luego el pedido se completa y se distribuye uniformemente entre todos los mensajeros de acuerdo con las rutas de entrega óptimas desarrolladas, y en las grandes ciudades muchos servicios asignan un servicio de mensajería separado a cada pequeña sección de la ciudad. Todas las mañanas, los trabajadores de entrega llegan a la oficina, recogen los pedidos de sus celdas y corren hacia las rutas, y por la tarde traen hojas de ruta con las firmas de los destinatarios a la oficina. Pero esto es ideal. En la práctica, el servicio de mensajería puede enfermarse, quedarse dormido, quedarse, irse repentinamente y "caerse" del horario de trabajo. Y cada pedido que no se entrega o se entrega a tiempo es un duro golpe para la imagen de un servicio en particular y el mercado en su conjunto.
Según jugadores experimentados, para evitar "pinchazos", para la organización de un servicio de entrega que opera en una gran ciudad, es necesario contar con un personal de al menos 20 correos. Cuantos más correos, mejor, pero debe asegurarse de que todos los empleados estén constantemente ocupados, porque los correos reciben una tarifa fija muy raramente, más a menudo su salario consiste en intereses sobre los pedidos enviados. Naturalmente, los correos “inactivos” que no reciben un salario comenzarán a correr de inmediato, y generalmente es muy difícil encontrar un nuevo buen empleado. Y el problema ni siquiera es profesional, sino cualidades morales que son raras hoy en día: diligencia, honestidad y decencia. Por esta razón, los servicios de mensajería prefieren contratar a personas mayores.
En cuanto a la educación superior, no tiene mucha importancia, ya que anteriormente nuestros correos reciben capacitación obligatoria. Pero no es difícil enseñar a un empleado a trabajar, es mucho más difícil encontrar un empleado adecuado que cumpla con todos los requisitos de la empresa.
Otro tema controvertido relacionado con la organización del trabajo de los correos es la forma. Hoy en día, sus empleados ofrecen uniformes solo para servicios de entrega ucranianos internacionales y grandes. Los beneficios en forma de crear una imagen y publicidad adicional están cubiertos por el costo de un uniforme, ya que la ropa debe ser cosida individualmente para cada empleado, se debe introducir un costo de seguridad para los empleados, lo cual es económicamente poco atractivo frente a la alta rotación del personal entre los correos y aumenta los precios de los servicios de mensajería. Por la misma razón, las empresas no tienen prisa por sentar a sus empleados en automóviles, scooters o incluso en bicicletas. Constantes embotellamientos, dificultades con el estacionamiento y costos adicionales para el mantenimiento de los equipos obligan a los servicios de entrega a elegir el transporte público, aunque casi todos los servicios de mensajería tienen varios automóviles para entregar grandes pedidos.
Servicio de entrega en la oficina: trampas
Según los expertos, tomará alrededor de $ 15-20 mil para organizar un servicio de mensajería dentro de la misma ciudad. Sin embargo, alquilar locales para una oficina y un almacén, contratar mensajeros y organizar una campaña publicitaria no es difícil, es mucho más difícil y más largo crear una base de direcciones para entregar materiales promocionales
Por supuesto, puede comprar una base de datos preparada o usar las "Páginas Amarillas", pero las direcciones y los números de teléfono de las compañías a menudo cambian, las compañías liquidan o se mudan, las nuevas compañías se crean constantemente; en una palabra, los servicios de entrega tienen que ocuparse de actualizar las bases de datos diariamente y por su cuenta.
Además de las oficinas de las personas jurídicas, muchos servicios de mensajería entregan materiales promocionales a los buzones de los residentes urbanos. En este segmento, Ukrposhta es considerado su principal competidor en servicios de entrega, que, aunque hoy está perdiendo el mercado de Kiev, sigue siendo un monopolio en las pequeñas ciudades y el sector privado.
Quizás, con el tiempo, habrá inversores que puedan comprar y combinar varios servicios de mensajería y hacer una buena alternativa a Ukrposhta. Hoy, esta organización está perdiendo terreno. En cuanto al servicio de entrega, los clientes, en cuyo caso hay alguien a quien preguntar con quién discutir el problema y encontrar un compromiso. Es imposible resolver problemas con Ukrposhta, por lo tanto, muchos grandes clientes rechazan los servicios de esta empresa.
Sin embargo, otros servicios de entrega están perdiendo clientes. Por lo tanto, entre los clientes de servicios de mensajería hoy en día hay cada vez menos supermercados, que adquieren sus propios servicios para la entrega de material publicitario y de información.
Están probando suerte en el mercado de mensajería y en las oficinas editoriales. Hoy, muchas oficinas editoriales están tratando de suscribir lectores por su cuenta, sin pasar por Ukrposhta y las agencias de suscripción.
Por supuesto, el servicio de mensajería en Ucrania se está desarrollando con éxito y continuará desarrollándose. Muchas compañías extranjeras continúan abriendo oficinas de representación y sucursales en Ucrania. Por lo tanto, las perspectivas para este tipo de negocio tienen buenas perspectivas.
Basado en el artículo de Olga Buryan para la revista Power of Money
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